PokerStars_Martin

Vilka turneringar tänker du på? Det finns t.ex. $11-satelliter med en garanterad plats, och i de flesta andra fall så fylls turneringarna upp ändå. Nordic $3.000 Guaranteed brukar ge ca 100% övervärde. Vi har lagt märke till det. I en snar uppdatering av klienten så kommer svenska versionen att uppdateras en hel del, förhoppningsvis så kommer detta med då. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Jag ser det också, jag ska kolla upp det och återkommer så fort jag vet mer. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Eftersom du tidigare har gjort insättningar med NETeller och Moneybookers så måste pengar gå tillbaka dit först, innan överskjutande belopp blir tillgängligt för uttag till valfri metod. Om du vill ha allt till ditt Moneybookers-konto så får du skriva till security@pokerstars.com och be dem att blockera ditt NETellerkonto. Tänk dock på att du då inte kommer att kunna använda det kontot för uttag/insättningar i framtiden. När du har gjort det och begär ett nytt uttag så kommer de $35.50 att krediteras till ditt Moneybookers-konto omedelbart. Väljer du Moneybookers för resterande summa också så tar det 72 timmar för vår säkerhetsavdelning att se över ditt uttag, innan pengarna kommer in på ditt konto. Jag hoppas att detta besvarar frågan. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Det låter väldigt märkligt, men en reboot kan lösa det. Om de fortfarande är kvar efter det så föreslår jag att du gör backups av filerna notes.txt och user.ini, samt dina handhistorier (du hittar detta i mappen där du installerat PokerStars, vanligen C:/Program/PokerStars). Avinstallera sedan PokerStars via kontrollpanelen (vilket förhoppningsvis ska resultera i att genvägarna tas bort), och gör sedan en helt ny installation, varefter du kan stoppa tillbaka de ovan nämnda filerna i PokerStars-mappen. Då ska det inte vara något problem. Om samma sak händer igen så skicka ett mail till support@pokerstars.com och be att få bli vidarebefodrad till en av våra tekniska specialister så kan de kanske hjälpa dig att komma till rätta med det. Skicka isåfall med dina loggfiler (du kan spara dem som en .zip via klienten; välj 'Help' -> 'Log Files' -> 'Save Log Files as ZIP') så kanske vi kan hitta några ledtrådar i dem. Jag hoppas att detta löser dit problem. Med vänliga hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Nej så ska det inte vara. Jag återkommer när jag luskat lite i detta. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Det är bara att köra på så installeras nya versionen över den gamla. Om du avinstallerar den gamla klienten så riskerar du att bli av med allt innehåll i din PokerStars-mapp, det vill säga notes, handhistorier, loggfiler och klientinställningar. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Ja det är bra. Den senaste versionen är alltså numera 2.491. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Tyvärr är det ett tillfälligt fel med Moneybookers. Jag kan inte svara på när det fungerar igen. Om ditt VISA-kort har gått ut så måste du göra en ny insättning med det nya kortet, för att aktivera det för uttag, så att det nya utgångsdatumet och det nya cvv-numret lagras i vårt system. Uttag till det gamla kortet kommer ett inte att fungera, trots att det är samma kortnummer. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Om man vinner paketet så gäller samma som för våra vanliga WSOP-paket: Eftersom PokerStars inte kan anmäla spelare till WSOP (på grund av arrangörens regler) så sätter vi in $12.500 på ditt konto. Tanken är att detta ska användas för inköp och resa (boende ingår om man utnyttjar paketet och bär PokerStars-kläder under turneringen), men om man hellre gör något annat med pengarna så är det fritt fram. Tänk på att man måste vara 21 år gammal för att kunna köpa in sig i WSOP. Se här för ytterligare information: http://www.pokerstars.se/wsop/faq/ Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej Jamton, Vid insättning är det bäst att du använder ditt eget kort, använder du någon annans så riskerar du att insättningar/uttag försenas, och/eller att ditt konto tillfälligt fryses medan vi kontrollerar saken närmre. Bäst är att be familjemedlemmen att skapa ett eget konto, och sedan göra en överföring mellan era konton. Då kan man undvika ovan nämnda problem. Hör av dig om du har några frågor. Med vänliga hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

PokerStars vill meddela sina spelare om ett problem som kommer att påverka er väldigt snart. För användare som kör äldre versioner av mjukvaran kommer SSL krypterings-certifikatet att gå ut den 21:e maj. Om du använder den senaste versionen av vår mjukvara så kommmer du inte att påverkas. Om du har tagit emot en uppdatering inom de senaste 4-5 dagarna, så har du den nyaste versionen. För att kontrollera vilken version du har, öppna klienten och välj 'Help' -> 'About PokerStars'. Senaste versionen har nummer 2.487. Om du har ett lägre nummer än så, så har du en äldre version av mjukvaran, och kommer inte att kunna få kontakt med vår server. Då behöver du ladda ner den senaste versionen manuellt. PC-användare kan ladda ner den senaste versionen härifrån: http://www.pokerstars.se/poker/download/ Mac-användare kan ladda ner den härifrån: http://www.pokerstars.se/poker/download/mac/ När du har installerat den senaste versionen så ska du kunna ansluta och logga in som vanligt. Ett alternativt sätt (dock något mer komplicerat) att få uppdateringen efter 21:e maj är att sätta tillbaka datorns datum till 20:e maj eller tidigare, och sedan starta klienten som vanligt. Efter att uppdateringsprocessen har slutförts kan du återställa datumet. Vi ber om ursäkt för eventuellt bekymmer det här ställer till för er. Tack för att ni väljer PokerStars Med vänliga hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Ja så lång tid ska det inte ta iallafall, jag är ledsen. Vår VIPStore har nyligen börjat använda ett nytt ordersystem som har orsakat vissa förseningar. Skicka ett nytt mail (på engelska) till VIPStore@pokerstars.com så tar de hand om det, eller så kan du skriva på svenska till support@pokerstars.com så vidarebefordrar vi din förfrågan. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej RedClay, För VPPs har man två räknare, en årlig och en på månadsbasis. De används för att bestämma din VIP-nivå, och nollställs efter varje period. FPPs är poäng som man samlar på sig för att kunna spendera i FPP-butiken, eller använda som inköp i vissa turneringar (oftast satelliter). Man kan alltså spendera dem, men de nollställs inte av oss så länge man inte är inaktiv väldigt länge (över 1 år), varpå man får en påminnelse av oss om att poängen är på väg att "gå ut". För mer information kan du läsa här: http://www.pokerstars.se/vip/ eller bara fråga här i tråden. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Låter som en bra idé tycker jag. Jag har vidarebefordrat förslaget. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Information om välkomstpartyt ska finnas i det mail som har skickats ut till spelare som har kvalificerat sig. Om du har blivit av med mailet kan du skriva till lapt@pokerstars.com och be att få detaljerna. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Intressant förslag, jag har vidarebefordrat det. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

En anledning är att många spelare tyvärr glömmer bort att de har registrerat sig och då missar turneringen. Men jag kan meddela att det finns vissa planer på att förlänga registreringstiden och jag har vidarebefordrat din feedback till de som är ansvariga. Det ska också noteras att för turneringar där man kan kvala sig in via satelliter så är oftast registreringsperioden mycket längre, för att erbjuda satellitkvalare möjligheten att avregistrera sig (vilket man inte kan göra förrän registreringen har öppnat) och få T$ i utbyte. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Jag är osäker på om det här är en fråga eller ett förslag, eller något helt annat, så du får gärna utveckla. Om du menar att man ska kunna köpa VPPs för sina FPPs så är svaret att det inte finns några planer på att införa det. Jag kan meddela att FPP-butiken inte existerar längre, utan det har slagits ihop med VIP-butiken, och alltihop heter numera VIP Store. Emailadressen är följdaktligen VIPStore@pokerstars.com. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Nej tyvärr kan man inte avregistrera sig och få FPPs. Det är ju inte ovanligt att spelare som är sitting out kommer till pengarna i renodlade freerolls, men här kan det bli knivigare tror jag, även om minst 1/3 får betalt. Lycka till ändå. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej kaalliph, Biljetten går inte ut, utan du kan använda den till valfri Weekly Round 2 Freeroll i framtiden. På lördagar (16:00 svensk tid) spelas WR2 som No Limit Hold'em, medan det på söndagar (20:00 svensk tid) är ett roterande schema med olika spel varje vecka, enligt följande schema: Limit Hold'em / No Limit Hold'em / Limit Omaha Hi/Lo / Limit 7 Card Stud / No Limit Hold'em / Pot Limit Omaha. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Ja, det har vi, men när detta sker är lite svårt att avgöra. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Ja, då är det det som är problemet. Det är gjort så för att om du begär uttaget i slutet av månaden, medan kortet fortfarande är giltigt, så kanske inte pengarna kommer fram förrän i början av nästa månad, när kortet inte är giltigt längre (detta då det kan ta upp till 10 bankdagar från att vårt säkerhetsteam ser över uttaget (vilket tar upp till 72 timmar från uttagsbegäran), även om det oftast går fortare än så). Och då riskerar pengarna att aldrig nå fram, och blir väldigt svåra/tar lång tid att leta reda på. Ibland kan det också vara så att ett kort går ut ett visst datum mitt i månaden, även om det bara står år och månad på kortet. Så det här är för att undvika att pengar "försvinner" vid uttag. Du får helt enkelt förnöja ditt kort och göra en insättning med de nya kortuppgifterna för att på det viset aktivera det för uttag. Med vänliga hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej MrP, Uttag till VISA är tillgängligt för uttag på $100 och mer. Kontrollera även att ditt VISA-kort inte har gått ut eller går ut den här månaden. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Ja, biljetten går ut 28:e juni och är alltså giltig för alla veckofinaler. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Nordic Freeroll går numera 21.10 varje kväll, och har hela $2.500 i prispotten. Platserna till Daily Fifty Grand är borttagna, så det är rena cash-priser. Om ni har oturen att bli utslagna tidigt finns också Nordic $3,000 Guaranteed kl. 21.40 svensk tid, inköp $2. Turneringen brukar attrahera ca 750 spelare, vilket med andra ord leder till ett 100%-igt övervärde! Ni hittar båda turneringarna under 'Tourney' -> 'Private'. Lycka till vid borden! Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team