PokerStars_Martin

Tyvärr så påverkar inte funktionen "Remember Table Positioning" lobbyfönstret, men jag har vidarebefordrat din begäran. Martin K

Jag har nu fått ett besked från vår management och en bankdosa för inloggning är ett av alternativen för ökad säkerhet som diskuteras internt för tillfället. Om/när detta blir av är dock svårt att säga något om i dagsläget. Hör av er om ni har fler frågor.

Hej, PokerStars drar inte av någon skatt och skickar inga kontrolluppgifter någonstans. Men det är varje spelares ansvar att följa respektive lands lagstiftning. Vi kan tyvärr inte ge några råd när det gäller hur vinster ska deklareras. För mer information hänvisar jag till skatteverkets hemsida: http://www.skatteverket.se/funktioner/svarpavanligafragor/privatehandel/privatehandelspel/20060111jagharvunnitpengarnarjagharspelatkasinoochpokerpainternetbehoverjagbetalaskattpadetsomjagharvunnit.5.dfe345a107ebcc9baf80007930.html Martin K PokerStars Kundtjänst

Hej freddola, Jag ber om ursäkt om jag var otydlig. Det jag skrev ovan var avsett att vara en förklaring till varför det kan ta längre än 36h att få svar från oss, samt till varför vissa leveranser har blivit några veckor försenade. Det var inte avsett att vara en förklaring till varför Meltics beställning från i januari inte hade kommit än. Sådana förseningar beror på att vi har gjort ett fel någonstans, eller på att leveransen har kommit bort i posten. Om vi har gjort ett fel så är vår policy att kompensera kunden för detta på lämpligt vis. Martin K PokerStars Kundtjänst

Hej, Jag ber om ursäkt för dröjsmålet. Personen som är ansvarig för detta har varit på resande fot och därför inte varit anträffbar. PokerStars står inte för någon extra garanti utöver den som tillverkaren erbjuder. Men om det händer något med din produkt så kan du alltid kontakta oss på vipclub@pokerstars.com, så kan vi hjälpa dig angående vem du ska vända dig till etc. När det gäller Apple's iPod-produkter så finns det nätsupport på Apple's hemsida, här. Klicka på "Warranty Information" till höger så hittar du mer detaljerad information om deras garanti. Martin K PokerStars Kundtjänst

Jag håller på att kolla upp detta och återkommer så fort jag har fått ett besked. Martin K PokerStars Kundtjänst

Hej alla, Att collusion är något som förekommer kan vi inte sticka under stol med. Dock så anser vi oss göra mer än någon annan i branschen för att bekämpa detta fenomen. Integritet och säkerhet vid borden är något som vi betraktar som väldigt väldigt. Av säkerhetsskäl så kan jag inte gå in på våra specifika procedurer, men vi har ett team av pokerspecialister som är extremt erfarna när det gäller att hantera collusionrapporter, som kommer till dem såväl från spelare som från våra interna övervakningssystem. Om ni ser något misstänkt vid borden, eller känner till någon som på ett eller annat sätt fuskar, tveka inte att skicka ett PM till mig, eller ett email till support@pokerstars.com, så kommer vi att göra en utförlig utredning av fallet. Martin K PokerStars Kundtjänst

Vi har fått in förslag om bankdosa tidigare, jag har vidarebefordrat även era förslag och återkommer så fort jag vet hur planerna för detta ser ut. Om ni vill ha ytterligare säkerhet så länge så kan ni skicka ett mail till security@pokerstars.com och begära att få en PIN-kod som man måste skriva in tillsammans med användarnamn och lösenord när man loggar in. Martin K PokerStars Support Team

Hej Kollikock, Alltid trevligt att höra att vi är uppskattade. Du får gärna förtydliga vad du menar med "extra säkerhet", så ska jag göra mitt bästa för att svara. Martin K PokerStars Support Team

Hej León Tyvärr har vi ingen funktion i klienten som gör att du kan blockera dessa popups. Detta har påpekats förut från många SnG-spelare, och jag har vidarebefordrat även din förfrågan till våra mjukvaruutvecklare. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hejsan, Som ni märkte så hade vi en serverkrasch igår kväll. Vi ber om ursäkt för eventuellt besvär som detta har åsamkat er. Detta hanteras på olika sätt beroende på situation. I det här fallet har turneringarna blivit "rolled forward" (de kan även bli "rolled back"). Jag har klistrat in informationen från vår hemsida nedan: Påverkade spelare informeras via email. Tyvärr ges inga refunds för cash game-händer som inte spelades färdigt (se även här): Har ni några frågor så tveka inte att skicka ett email till support@pokerstars.com eller ett PM till mig så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa er. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej and217, Detta är också av säkerhetsskäl. Dels för att begränsa spelares möjligheter till oegentligheter (chip dumping etc.), men även för att skydda den enskilde spelaren, t.ex. om någon stjäl dennes VISA-kort, eller om denne har problem med ett spelmissbruk. Om du vill höja dina insättningsnivåer för VISA så kan du skicka ett PM till mig med ditt användarnamn, eller maila till support@pokerstars.com. Om du vill höja dina insättningsnivåer ytterligare efter det så kan det, återigen av säkerhetsskäl, krävas ytterligare verifikation, t.ex. genom ett telefonsamtal från oss, eller i form av ett dokument med din underskrift. I det fallet måste du maila support@pokerstars.com. Martin K PokerStars Support Team

Hej MWDalby, Jag ska göra mitt bästa för att förklara hur våra betalningsrutiner fungerar. Först och främst vill jag förklara vad 48-timmarsregeln innebär: Den innebär att du inte kan göra ett uttag inom 48h från din senaste insättning, inte att varje uttag du begär dröjer 48h innan det processeras. De uttag som inte överstigar tidigare insättningar (förutsatt att det har passerat mer än 48h sedan din senaste insättning) processeras omedelbart. Beroende på vilken uttagsmetod du använder så dröjer det sedan olika lång tid innan du får pengarna. Med t.ex. NETeller syns pengarna på ditt NETellerkonto inom några minuter, medan det kan dröja upp till 10 dagar med andra metoder. Detta beror på hur vår samarbetspartners, eller din banks, procedurer och policys ser ut, och är tyvärr inget vi kan råda över. De uttag som överstiger tidigare insättningar dröjer upp till 72h innan de processeras, då dessa ses över av vår säkerhetsavdelning först. Därutöver tillkommer eventuellt ytterligare tid, återigen beroende på vilken uttagsmetod som används. När det gäller 48-timmarsregeln så finns det flera skäl till att denna infördes. Eftersom PokerStars täcker samtliga transaktionsavgifter, så utnyttjades detta av många spelare som gjorde upprepade uttag/insättningar, t.ex. genom att sätta in pengar på kvällen, spela lite, ta ut pengarna igen när de spelat färdigt, sätta in de igen nästa morgon, spela lite, osv. Pengarna är alltid säkra hos PokerStars även när man inte är inloggad i klienten, och eftersom PokerStars som sagt täcker transaktionskostnaderna så valde vi att begränsa denna möjligheten. Om spelarna istället hade stått för transaktionskostnaderna, så hade det inte varit något bekymmer för oss, och hade inte heller förekommit lika frekvent. En annan anledning är att din bank kan, om något fel eller någon oegentlighet upptäcks/misstänks, kräva tillbaka insättningen efter att den har godkänts. Om du då har hunnit ta ut pengarna så blir det PokerStars som blir betalningsskyldiga. 48-timmarsregeln minimerar risken att detta sker. Ytterligare en anledning är av säkerhetsskäl. Om t.ex. ditt kort blir stulet och bedragaren använder det för att sätta in pengar på sitt PokerStarskonto, så har både du och vår säkerhetsavdelning ett fönster på 48h för att upptäcka detta och frysa pengarna innan de försvinner vidare. Självklart så gynnas PokerStars av att pengarna finns kvar i systemet, men jag kan försäkra dig om att det inte är en orsak till denna regel. Vi är nämligen övertygade om att vi gynnas mest av att i slutändan ha nöjda kunder, då missnöjda kunder varken sätter in särskilt mycket pengar eller generar särskilt mycket rake. Det vore dessutom inte rätt att begränsa dina rättigheter och valmöjligheter på grund av detta, då det precis som du säger är dina pengar. Som du ser så finns det flera anledningar till 48-timmarsregeln. Vi strävar alltid efter att vår service ska vara så bekväm som möjligt för våra kunder, dock ber vi om ursäkt ifall våra utbetalningsrutiner skapar besvär för dig. Detta är dock till stor del baserat på säkerhetsskäl som skyddar våra kunder mot bedrägeri och försäkrar att ingen annan kan missbruka ditt konto. Vi vill inte lägga oss i hur du hanterar dina pengar, men I vissa fall är vi begränsade av våra licensvillkor, samt våra betalningspartners villkor och procedurer. Om du vill öppna ditt konto igen, och/eller vill veta vilken betalningsmetod som passar din situation bäst, tveka inte att kontakta oss. Maila support@pokerstars.com, eller skicka ett PM till mig med ditt nick, så kan jag även se över vad som har hänt med dina chatprivilegier. Vi tar inte bort chatten för spelare bara för att de vill stänga sitt konto eller har andra klagomål. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Tyvärr är FPP-shopen under lite tryck just nu, en kombination av att PokerStars växer så det knakar, och att vissa varor har tagit slut samtidigt som de nya leveranserna har blivit försenade. På grund av tillväxten så håller FPP-shopen på att flytta till nya lokaler så att man kan ta in mer folk som kan hjälpa till, vilket i sin tur också ökar arbetsbelastningen. Tyvärr så innebär detta att leveranser kan dröja längre än beräknat för tillfället, och att det kan ta längre tid än de vanliga 36h innan ni får svar. Jag har vidarebefordrat förfrågningarna från er som har skickat PM till mig. Om det är någon mer som undrar var era beställningar har tagit vägen så kan ni skicka ett PM till mig, eller maila fppstore@pokerstars.com respektive vipclub@pokerstars.com. Fppstore@ hanterar items såsom kortlekar, stresstjärnor, kläder o.s.v., medan vipclub@ hanterar alla items som man måste vara SilverStar eller högre för att kunna köpa, t.ex. turneringsbiljetter, videokameror eller presentkort. Martin K PokerStars Support Team

Hejsan, Skicka ett PM till mig med ert PokerStars-UserID, så ska jag kolla upp hur det står till. Ett halvår ska det verkligen inte ta. Martin K PokerStars Support Team