PokerStars_Martin

Ovanstående är från vår sekretesspolicy. I praktiken innebär det följande: PokerStars är absolut inte tvunga att lämna ut uppgifter direkt till ett annat lands myndigheter på begäran, tvärtom förhindrar rådande lagar oss från att göra det. Däremot är vi skyldiga att lämna ut uppgifter till myndigheterna på Isle of Man. Om dessa myndigheter skulle begära detta av oss efter att ha de fått en förfrågan från ett annat lands myndighet kan jag tyvärr inte ge ett klart svar på - det skulle bli en fråga som respektive myndigheters representanter/jurister får tvista om. Jag hoppas att detta besvarar frågan. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej! Vi är stolta över att kunna meddela att våra svensktalande spelare nu har tillgång till en mer personlig service då vi från och med maj erbjuder svensk kundtjänst dygnet runt, alla dagar. Alla svensktalande spelare är varmt välkomna att i fortsättningen skriva till oss på svenska och vara säkra på att få snabbare svar samt bästa möjliga service av en svensk kundtjänstspecialist. Om du inte redan visste det så kan du även spela och ta emot mailutskick från PokerStars på svenska. För att ändra dina språkinställningar väljer du 'Language' följt av 'Play in' respektive 'Email in' högst upp i lobbymenyn. Om du undrar över något, tveka inte att kontakta oss på support@pokerstars.eu så är vår svenska kundtjänst alltid redo att hjälpa dig. Med vänliga hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Glömde ju att förtydliga angående wire transfer, jag ber om ursäkt. "Uttag via Wire Transfer" är som nämnts ovan ett uttag till ditt bankkonto, det är tillgängligt för uttag på $50 eller mer (detta alternativ har funnits länge). Välj detta alternativ och du får fylla i dina bankuppgifter. Det tar upp till 72 timmar för vår kontoavdelning att se över och godkänna uttaget, och sedan 5-7 bankdagar innan pengarna når ditt bankkonto (det tar 3-10 bankdagar för VISA). Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej, Minsta uttag till VISA är $100 (exakt $100,00 går alltså gå att ta ut), notera dock att VISA inte kommer upp som alternativ om: 1) det har gått mer än 6 månader sedan du satte in med VISA 2) ditt VISA-kort har gått ut eller är på väg att göra det denna månad Om 1) så gör en ny insättning, vänta 48 timmar, och begär sedan ett nytt uttag. Om 2) begär ett nytt kort från din bank, gör en insättning med ditt nya kort för att aktivera det för uttag, vänta 48 timmar, och begär sedan ett nytt uttag. Skriv till support@pokerstars.com om du behöver ytterligare hjälp så kan vi kika närmre på ditt konto. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej, Jag har tyvärr ingen närmare information om detta, men vi är medvetna om det och har vidarebefordrat det till våra programmerare. Så vitt jag vet nu är det alltså frågan om någon bugg. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Du ska ha fått ett mail om detta nu, SmetigMelon. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej SmetigMelon, Det låter lite märkligt, jag ska undersöka det närmre. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej, Captain Morgan: Det är nog SCOOP som du tänker på, då det är just "en WCOOP-liknande turneringsserie". ECOOP är inget som PokerStars är engagerade i. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Jag kan meddela att kortleken blandas bara en gång, precis som "på riktigt". Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Vidarebefordrat. Du kan skriva till exempel "-double" i sökfiltret så tas alla turneringar med "double" i namnet bort ur listan. Detta kan kombineras i all oändlighet (ok, kanske inte riktigt, men nästan) så om du till exempel skriver: -double turbo -6 så kommer alla turboturneringar som inte är Double or Nothing och/eller 6-max att visas. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej jacob1983, Hur lång tid det tar för pengarna att nå fram beror på vilken metod man använder, samt din egen banks rutiner. Svenska Spel verkar som bekant från Sverige, och generellt sätt tar internationella överföringar längre tid, bland annat då det sker i fler steg samt att de flesta banker har andra säkerhetsrutiner för sådana transaktioner. Det kan t.ex. vara så att pengarna faktiskt redan har nått din bank, men på grund av deras interna rutiner så har de ännu inte blivit tillgängliga på ditt konto. För uttag till VISA kan det dröja 3-10 arbetsdagar innan pengarna är tillgängliga på ditt bankkonto, oftast närmre 3 än 10 dock. Uttag till NETeller går fortare, då är pengarna tillgängliga på ditt NETellerkonto så fort vår säkerhetsavdelning har godkänt uttaget (kan ta upp till 72 timmar). Du kan också välja att ta ut direkt till ditt bankkonto (välj "Uttag till Wire Transfer"), då tar det 5-7 arbetsdagar (utöver säkerhetsavdelningens behandlingstid). Jag hoppas att detta förklarar det hela. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej aynee, Det är samma mailadress för svensk och engelsk support: support@pokerstars.com. Om man skriver på svenska så vidarebefodras helt enkelt mailet till den svenska kundtjänsten. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej Donner, På grund av vår sekretesspolicy kan vi inte berätta detaljer om spelares konton utan deras medgivande. Jag hoppas ni kan ha förståelse för detta. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Tack, har beställt tid hos optiker nu...

Hej Estiris, Om du väljer att göra ett uttag på $50 eller mer så kommer du att kunna välja uttag till bankkonto ("Uttag via Wire Transfer" heter det i klienten), eller uttag via check. Väljer du uttag till bankkonto så tar det 5-7 arbetsdagar innan pengarna når ditt bankkonto. Uttaget sker i EUR så din bank kan ta en liten växlingsavgift. Notera särskilda instruktioner för uttag till konto i ICA-banken: http://www.ica.se/FrontServlet?s=kundservice&state=faq_search_result&event=show_qa&qa_id=443&search_query=&group_id=30 Väljer du check så tar det upp till 15 arbetsdagar för checken att nå fram. Välj SEK som valuta så ställs checken ut i en svensk bank, vilket minimerar avgifterna (banken kan ta ut en s.k. "serviceavgift"). Avgifterna kan skilja sig från bank till bank så om du vill ha exakta uppgifter får du kontakta din bank. Vissa banker tar inte ut någon avgift alls. Hör av dig om du har fler frågor. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej johan_1989, Vill du utveckla vad du menar? I Nordic Copenhagen Expedition så går 3 spelare vidare till veckofinalen från varje kvalturnering (10 från New Depositors Freeroll). Det har varit så från början och är så vitt jag kan se så fortfarande. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Grattis! Vila nu ordentligt från pokern idag och och ha en trevlig nyårsafton! Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej Captain Morgan, Du bör ha fått ett bekräftelsemail omedelbart efter beställningen som troligen säger 6-8 veckor. Maila annars till support@pokerstars.com (på svenska) eller vipclub@pokerstars.com (på engelska) så ska vi kolla upp detta åt dig. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

För uttag till NETeller på upp till den summa som du har satt in så går tar det bara några minuter. För uttag utöver den summa så tar det upp till 72 timmar för vår säkerhetsavdelning att se över uttaget och när det har godkänts så är pengarna på NETeller inom några minuter. Exempel: Du sätter in $50 och spelar, vill sedan ta ut $75. De $50 går omedelbart tillbaka till ditt NETellerkonto och de resterande $25 ses över av vår säkerhetsavdelning. Jag hoppas att detta förklarar hur det går till. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej, Update: Eftersom turneringar fick avbrytas så innebär detta att alla berörda spelare automatiskt meddelas och kompenseras enligt följande policy: http://www.pokerstars.se/poker/tournaments/rules/cancellations/ Om detta inte skulle ske i ert fall så ber vi er följa nedanstående procedur: Återigen ber vi om ursäkt för felet! Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej allihopa, Idag stötte vi på ett problem med servern och var tvungen att starta om den. Om man spelade i en turnering och inte kunde slutföra den så ber vi er att maila oss med följande i ämnesfältet: "REFUND: Txxxxxx, $a+b buy-in, USERID" Där xxxxxxx är turneringsnumret, a+b är buy-in + rake (till exempel $20+2) och där UserID är användarnamnet. Eftersom väldigt många spelare har påverkats så kan det tyvärr dröja upp till 72 timmar att utreda just din begäran. Vi ber om ursäkt för detta fel, som är en ovanlig företeelse på PokerStars. Vi jobbar hårt för att lösa problemet. Tack för ert tålamod och visad förståelse under tiden. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Att lösa det individuellt för varje land tar mer resurser och då är vi tillbaka på kostnadsfrågan; antingen för dyrt för oss eller så får spelarna pröjsa räkningen. Dessutom, som du kanske vet så är just Sverige ett av de länder där lagstiftningen gällande spel är striktare. Jag kommer tyvärr inte att kunna diskutera mer detaljer i den här tråden angående varför vissa metoder kan och inte kan erbjudas, men tro mig, hade det varit möjligt att erbjuda denna nya metod tidigare till svenska spelare så hade vi gjort det, då vi har jobbat för det ett bra tag. Angående din fråga så kan det gå att lösa, maila support@pokerstars.com. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej Sten, Jo att det är inne på dag 13 tycker vi är konstigt för så ska det inte vara. Dock så måste du, som jag skrev ovan, maila oss en kopia av ditt kontoutdrag som visar att pengarna inte har kommit in på ditt konto för att vi ska kunna be vår betalningsleverantör att utreda var pengarna har tagit vägen. Utan det kan vi inte gå vidare. Det finns flera olika typer av banköverföringar. Den metod vi använder nu innebär att både betalningsleverantören och din bank måste handha transaktionen manuellt. Precis som vi så har de säkerhetsavdelningar som måste godkänna transaktionen innan den skickas vidare. Det innebär att pengarna redan kan ha nått din bank, men på grund av deras rutiner så har de inte blivit släppta till ditt konto än. Det är tyvärr inget som vi på PokerStars kan påverka. Att det inte är så enkelt att erbjuda en snabbare (mer automatiserad) banköverföring har flera anledningar. Till exempel så måste man en få licens utfärdad (vilket kan vara problematiskt i vissa länder på grund av lagstiftning när det gäller spel), alla involverade parter måste konfigurera sina system så att de är kompatibla med olika format av SWIFT- och IBAN-nummer för olika länder, med mera. Sammantaget innebär detta en kostnadsfråga för inte bara oss utan alla parter som är en del av processen mellan oss och dig, inklusive din bank. PokerStars strävar efter att erbjuda kostnadsfria uttag i den mån det är möjligt, så i slutändan måste metoden vara kostnadseffektiv för oss. Alternativet är att låta spelarna betala en saftig avgift för ett uttag, vilket inte är ett särskilt attraktivt alternativ. Det är tråkigt att din utbetalning har tagit så lång tid, men jag vill försäkra dig om att vi på PokerStars strävar efter att ständigt erbjuda en så bra och snabb service som vi kan. I de allra flesta fall så kommer förstås utbetalningar fram inom utsatt tid, och som sagt så jobbar vi på att erbjuda bättre och snabbare uttagsmetoder för våra svenska spelare. Hör av dig till oss med en kopia av ditt kontoutdrag så ska vi hjälpa dig så att pengarna kommer tillrätta. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Vissa funkar från borden (t.ex. CTRL-0), ser nu att andra inte gör det. Jag har vidarebefodrat detta. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej, Uttag till bankkonto tar 5-7 bankdagar. Notera att innan uttaget skickas till betalningsleverantören så måste det ses över av vår säkerhetsavdelning, vilket kan ta upp till 72 timmar. Så om du gjorde ett uttag den 17:e så kan det alltså i värsta fall dröja ända till idag, 29:e, innan pengarna dyker upp. Om de inte har gjort det så ber vi dig att maila oss en kopia på ditt kontoutdrag som visar transaktioner från den 17:e och framåt så ska vi undersöka detta (du kan svärta över känslig information). Hur lång tid en banköverföring tar beror på vilken typ av banköverföring det är. Vi hoppas inom snart kunna erbjuda en ny metod som endast tar 3-5 bankdagar och där minsta uttag är $10. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team