PokerStars_Martin

3. Priserna på spelkonsoller kommer att justeras inom de kommande två veckorna. 4. Leveranstiden är ca 3-4 veckor. Har ni fler frågor så svara vi gärna på dem. Hälsningar, Martin K

Hej alla! PokerStars välkomnar alltid input från spelarna, så därför startar jag den här samlingstråden. Har ni förslag om vad som helst så är ni välkomna att posta dem här, så ska vi vidarebefordra era idéer. (Vi vidarebefordrar alla förslag i den här tråden, men vi kommenterar inte nödvändigtvis varje enskilt förslag.) Med vänliga hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej alla, PokerStars kommer inom snart att introducera en Leaderboard för Sng's. Nedan ser ni två poster på 2+2 av Bob från PokerStars Vip Club Team. Den första är det ursprungliga upplägget, och den andra är reviderat upplägg efter feedback från spelarna. För tråden i sin helhet, se här. All feedback är välkommen. Med vänliga hälsningar Martin K PokerStars Support Team

Hej alla forumiter! PokerStars har uppdaterat VIPClub-hemsidan och en ny funktion är VIP Status Calculator, där man enkelt kan räkna ut vilken status man kommer att uppnå baserat på hur mycket man spelar och på vilka spel/nivåer. Se länken nedan: http://www.pokerstars.com/vip/calculator/ Ha ett trevligt pokerår 2008! Martin K PokerStars Support Team

Hej jaken, 1. Kontrollera så att din registrerade address stämmer (see 'Cashier'). Behöver du uppdatera den så kan du göra detta genom att välja 'Account' från huvudlobbyn, följt av 'Change Account' och 'Change Mailing Address...'. Annars inget särskilt att tänka på. 2. Samma garanti gäller som om du köpte produkten i en "vanlig" butik. Om det uppstår ett problem med varan du har köpt från VIP-shoppen så hör du bara av dig till vipclub@pokerstars.com så kommer de att hjälpa dig vidare. Hur stabila de olika konsollerna är vet jag inget om, så jag överlåter till andra att svara på det. 3. & 4. återkommer jag om så fort jag har fått ett besked från vårt VIP-team. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej alla, Det går jättebra att spela från vilken dator som helst. Restriktionen vi har är att två spelare från samma IP inte får spela på samma cash game-bord, eller i samma SnG-turnering med 45 spelare eller färre. MTT och HU-turneringar går bra. Utöver det är det helt ok att spela på samma bord som vänner, även om man skulle ha spelat från den personens dator tidigare. När man gör detta är det dock såklart viktigt att man spelar mot sin vän på precis samma sätt som man skulle göra mot vem som helst. Jag hoppas att detta klargör det hela, posta gärna igen om ni har några frågor. Med vänliga hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Vissa priser i shoppen kommer att uppdateras inom de närmsta 30 dagarna, bl.a. med hänsyn till detta. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Den som är ansvarig är på semester över jul och nyår, men vi återkommer så fort vi vet något. Hälsningar Martin K PokerStars Support Team

Det finns tyvärr inget sätt att få ut FPPs i cash annat än genom bonusarna. Men det "fulla" värdet är ca 1.5-1.6 cent/FPP. Dock så kan man få ett mervärde när man köper vissa produkter ur shopen, t.ex. Porschen (2 cent/FPP). Att värdet är satt till $60,000 av oss är för att det är priset på bilen på den amerikanska marknaden. Som sagt ovan så kan det gå att hitta en lösning på internationella prisskillnader om man mailar vipclub@pokerstars.com när man vill göra sitt köp. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej himmelsdyk, ursäkta dröjsmålet. Bilen har helt enkelt ett mervärde jämfört med våra andra produkter i butiken. Concierge Service -- 186,000 FPPs = $3,000 Man kan köpa ny eller begagnad, så länge man köper från en Porsche-butik. Om du vill göra ett köp och bilen kostar mer än $60,000 så kontakta vipclub@pokerstars.com med detaljer om pris och butik så kan det kanske gå att lösa. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Nu har jag fått ett svar. Aston Martin är bara tillgänglig till 31:e december 2007, men Porschen är tillgänglig även nästa år. Det går till som så att, efter du har köpt bilen genom VIP-shopen så genomför du köpet hos en bilhandlare. Detta sker då med hjälp av en betalning ($60,000) som kommer direkt från oss till bilhandlaren. Så om Porschen finns att köpa i Sverige så innebär det att den är tillgänglig för svenska spelare genom vår VIPClub. Här hittar du en lista på Porsche-butiker i Sverige: http://www.porsche.se/page.aspx?m=121 Hör av dig om du har fler frågor, eller maila (på engelska) direkt till vipclub@pokerstars.com. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Som ni kanske har märkt så har PokerStars en egen grupp här på forumet. Tanken med vår närvaro här är att ge en extra service till forumets medlemmar och svara i trådar på feedback och på alla frågor ni kan tänkas ha. Med det sagt så rekommenderar vi att alla frågor som är *specifika för ditt konto* mailas till support@pokerstars.com. Ni kan också skicka ett PM till någon av oss här på forumet. Skriv isåfall, utöver din fråga, ditt namn, ditt PokerStars-användarnamn och din registrerade email-adress. Vi återkommer då till dig antingen via PM eller via ett mail till din registrerade email-adress. Observera att PokerStars aldrig frågar efter lösenord, login information eller liknande information i vår kommunikation till våra spelare. Varken via forum, mail eller på annat sätt. Man bör inte ge ut denna typ av information till någon, någonsin. Support på svenska Vår svenska support är öppen dygnet runt, året runt. Vi strävar efter att svara på ditt mail inom 24 timmar. Vilka är vi? Support PokerStars_Karl PokerStars_Alex PokerStarsAnders PokerStars_Vanja PokerStars Poker Room Management PokerStars_Fredrik Marknadsföring PokerStars_Johan Bloggare PokerStars_Lina ---------------------------------------------------------------------------- FAQ Nedan följer svar på vanliga frågor och annat som kan vara matnyttigt. Har ni någon insättningsbonus? För närvarande får du 100% i bonus upp till $600 om du signar upp via PokerForum.nu. För att bonusen ska lösas ut till ditt konto så behöver du spela in FPPs motsvarande 17x din insättning. För mer information, läs här. Hur samlar jag FPPs? KONTANTBORD MED 8 PLATSER ELLER FLER Dessa regler för VPP gäller alla kontantbord med 8 platser eller fler, oavsett hur många spelare som sitter vid bordet eller delas in. VPPs vid dessa bord baseras på total rake som tas in vid bordet och antal spelare som delas in i handen. VPPs vid dessa bord betalas ut som 6 VPPs för varje $1,00 i rake eller 8,5 VPPs för varje €1 i rake. Totalt antal VPPs för en hand delas sedan lika mellan spelarna i handen. Fraktioner av VPPs betalas ut i hundradelar. KONTANTBORD MED 7 PLATSER ELLER FÄRRE Dessa regler för VPP gäller alla kontantbord med 7 platser eller färre, oavsett hur många spelare som sitter vid bordet eller delas in. VPPs vid dessa bord baseras på total rake som tas in vid bordet och antal spelare som delas in i handen. VPPs vid dessa bord betalas ut som 5,5 VPPs för varje $1,00 i rake eller 8 VPPs för varje €1 i rake. Totalt antal VPPs för en hand delas sedan lika mellan spelarna i handen. Fraktioner av VPPs betalas ut i hundradelar. I PokerStars turneringar tjänar du poäng baserat på turneringsavgiften. Du får 5,5 VPPs (och motsvarande FPPs) för varje $1.00 du betalar i turneringsavgift, eller 8 VPPs (och motsvarande FPPs) för varje €1,00 i turneringsavgift. För mer information om vårt FPP-system, vänligen besök denna sida. Går det att få rakeback på PokerStars? På PokerStars strävar vi efter att ge alla spelare lägsta möjliga rake. Rakeback avser oftast endast att ta ut en hög rake för att ge tillbaka delar av den vid ett senare datum. Om ni jämför vår rake med andra siter misstänker vi att du finner att PokerStars har bland den billigaste, om inte den allra billigaste, raken. Vi har också ett VIP-program för våra trogna kunder, som baseras på hur mycket man spelar för riktiga pengar. Genom att spela för riktiga pengar erhåller man VPPs och FPPs som kan bytas in mot bonusar, turneringsinköp, elektronikvaror som ipods, skärmar och TV apparater etc. Ni kan läsa mer om vår VIP-klubb här. FPPs kan också användas som inköp till ett flertal olika satellitturneringar på PokerStars, till såväl större onlineturneringar som till liveturneringar såsom WSOP, WPT, och EPT. Ni kan läsa mer om vårt FPP program här. Kan jag byta mitt användarnamn eller skapa ett nytt konto? Nej. Varje spelare tillåts bara öppna ett konto, och inga namnbyten tillåts. Jag kan inte logga in, jag har glömt mitt lösenord! Vi har en funktion i klienten som tillåter dig att återställa ditt lösenord själv. Välj 'Logga in' i PokerStars-klienten och klicka på 'Glömt användarnamn/lösenord...'. Följ instruktionerna och ett nytt tillfälligt lösenord kommer att skickas till din email. Om du får ett felmeddelande som säger att informationen du har skrivit in är felaktig, skicka oss ett email med ditt PokerStars-användarnamn, ditt fullständiga namn, ett telefonnummer ifall vi behöver kontakta dig, samt din fullständiga adress, inklusive postnummer, så att vi kan verifiera att du är kontoinnehavaren. När vi har fått ditt email så kan vi bekräfta vilken information du behöver använda för att återställa ditt lösenord. Kan jag spela på PokerStars från min Mac? Ja. Se den här tråden för detaljer. Kan jag spela på PokerStars från Linux? Ja. Se denna tråd för ytterligare information. Jag har överskridit min insättningsgräns för dagen/veckan/månaden, vad ska jag göra? Skicka ett mail till support@pokerstars.com. Notera att om detta inte är första gången som du begär en höjning av din insättningsgräns så kan du behöva bekräfta din begäran genom att bifoga ett signerat dokument, eller genom ett telefonsamtal från oss. Är vinster från PokerStars skattefria? Är ni inom EU? PokerStars ägs och drivs av ett företag på Isle of Man, där också licensen är utfärdad. PokerStars drar inte av någon skatt. Vi uppmanar alla våra kunder att efterfölja de skatteregler som gäller i de länder de befinner sig i. Vi lämnar inte ut några kontrolluppgifter eller liknande till Skatteverket eller till någon annan. Vi kan tyvärr inte ge några råd när det gäller hur vinster ska deklareras. För mer information hänvisar vi till skatteverkets hemsida: Se även den här och den här tråden för diskussion kring detta. Jag tror mig ha bevittnat collusion/fusk, vad ska jag göra? PokerStars har ett team av pokerspecialister som är extremt erfarna när det gäller att hantera collusionrapporter, som kommer till dem såväl från spelare som från våra interna övervakningssystem. Två saker är viktiga att tänka på om ni ser något misstänkt vid bordet: 1) Rapportera *alltid* händelsen, oavsett om spelarna hamnar ITM eller inte. 2) Anklaga inte spelare vid bordet för collusion eller på annat sätt antyd att ni misstänker något. Om spelarna verkligen fuskar, så kan de nämligen ändra sitt spel och förbereda rimliga förklaringar, vilket försvårar vårt arbete. Om de å andra sidan helt enkelt bara är några vänner som har roligt tillsammans så har man anklagat dem för allvarligt fusk utan att ha något att backa upp det med. Rapportera händelsen i tysthet till support@pokerstars.com (det går tyvärr inte att tillkalla support i chatten), så låter vi någon av våra pokerspecialister utreda fallet. Inkludera så mycket detaljer som möjligt, inklusive användarnamn, handID(s) samt vad det var som väckte misstanken. Jag har läst/sett/hört om ett fuskprogram som gör att andra spelare kan se mina hålkort. Stämmer detta? Nej, det finns inga sådana program som fungerar. Ni kan läsa mer i den här eller i den här tråden. Jag hittar inga SnG's i lobbyn? Kontrollera först att du har ställt in dina turneringsfilter korrekt (knapparna under bordslistan). Om du har det så beror det troligen på schemalagt underhåll av våra system. Detta sker oftast på onsdagar 07:00 AM (13:00 svensk tid, större delen av året). SnG-turneringar tas bort ett par timmar i förväg, och kommer tillbaka så fort vår server har uppdaterats (tar vanligen ca 30 minuter). Knapparna vid borden är tröga/jag måste dubbelklicka hela tiden? Välj "Alternativ följt av "Avancerade flerbordsalternativ". Där kan man välja om man vill ha aktiveringsklicket, och om man vill att borden ska poppa upp när det är ens tur. Jag har beställt en pryl från PokerStars-shoppen, när kommer den? Leveranstiderna varierar beroende på lagertillgång och vad du har beställt för något. För att få en uppdatering om din orderstatus, vänligen kontakta vipstore@pokerstars.com. Vilka insättningsmetoder erbjuder ni? För våra svenska spelare kan vi främst rekommendera VISA, NETeller, Moneybookers samt banköverföring. Se vår hemsida för alla alternativ. Vilka uttagsmetoder erbjuder ni? Du kan ta ut till: - VISA (kräver tidigare insättning med samma kort, minsta summa för uttag är $100) - NETeller (minsta summa $5) - Moneybookers (minsta summa $5) - Check (minsta summa $50) - Direktuttag till bankkonto (minsta summa $10) Tyvärr går det inte att göra uttag till MasterCard (p.g.a. MasterCards policy). PokerStars tar inte ut några avgifter för uttag, men din bank kan göra det. Därför rekommenderar vi att ni tar kontakt med er bank och hör er för om eventuella avgifter (detta gäller först och främst uttag via check). Se vår hemsida, eller den här tråden, för mer information om vår uttagspolicy. Hur fort går det att få ut sina pengar? Det beror på. Uttag som inte överstiger tidigare insättningar processeras omedelbart tillbaka till NETeller och Moneybookers och återfinns på ditt konto inom några sekunder. Uttag som överstiger tidigare insättningar (med andra ord: vinster) ses över av vår säkerhetsavdelning först, vilket kan ta upp till 72 timmar. Uttag till VISA kan dröja upp till 10 dagar arbetsdagar innan de syns på ditt kontoutdrag. En check tar upp till 15 arbetsdagar för att anlända. Vår kurirservice tar endast 7 arbetsdagar, för att använda denna service så ska checken ställas i en annan valuta än USD, överstiga motsvarigheten till $1,000, du ska ha gett oss ditt telefonnummer och du får inte ha en boxadress eller en adress på landsbygden (en PL-adress). Uttag direkt till bankkonto tar upp till 5 arbetsdagar. För detaljer vänligen besök vår hemsida. Mitt uttag blev uppdelat i två separata uttag, varför det? Om du har gjort en insättning på t.ex. $100, och sedan vill göra ett uttag på $150 så går $100 omedelbart tillbaka till ditt konto, medan de $50 (din vinst) ses över av vår säkerhetsavdelning. Detta är anledningen till att ditt uttag delas upp i två uttag. Jag vill föra över pengar till en vän på PokerStars, hur går det till? Välj 'Begäran' från huvudlobbyn, följt av 'Överföring av pengar...'. I vanliga fall går detta omedelbart, men ibland genomförs slumpmässiga kontroller som kan leda till en kortare fördröjning. Det finns ingen maxgräns för hur mycket man kan föra över, men vid större summor så kan du bli kontaktad av vår säkerhetsavdelning för att vi vill försäkra oss om att allt går rätt till. Om du vill förekomma oss så kan du skicka med ett meddelande via 'Särskilda instruktioner till supportavdelningen...'-funktionen när du gör överföringen, eller så kan du skicka ett mail till support@pokerstars.com med eventuell förklaring/fråga. Vad är T-pengar? Om du vinner en satellit och sedan avregistrerar dig från målturneringen så blir ditt konto krediterat med T-pengar. Om du skulle vinna flera platser i samma turnering så erhåller du automatiskt T-pengar för alla platser utöver den första. T-pengar kan användas för att köpa in till valfria turneringar, men inte för att köpa in vid kontantspel och kan inte cashas ut. Var kan jag sälja/köpa T-pengar? PokerStars samarbetar inte med någon av de sajter som erbjuder sådana transaktioner, så vi kan inte rekommendera någon särskild. Men vi kan garantera att alla transaktioner som sker genom verktyget i vår klient är fullständigt säkra. För att hitta en säljare/köper på PokerForum.nu kan ni posta i den här tråden. Vad är Tournament Leader Points (TLB)? Detta är ett poängsystem för att ranka PokerStars turneringsspelare. Vinnaren i turneringsrankingen varje vecka får möjlighet att spela gratis om $1,000 mot en medlem av Team PokerStars. Ni kan läsa mer om vår turneringsranking här. Jag kan inte ansluta till PokerStars-servern för att logga in/ladda ner nya uppdateringen, vad ska jag göra? Det kan bero på ett flertal olika anledningar. Se här för att lösa problemet. Er server kraschade när jag var mitt uppe i en turnering, vad händer nu? Att detta inträffar är extremt ovanligt. Försök först att försäkra dig om att samtliga spelare på sajten har problem D.v.s. kan andra spelare agera och spela vidare medan du upplever problem? Om så är fallet så är det troligt att problemet ligger hos dig eller hos din internetleverantör, eller hos någon annan server "på vägen" till PokerStars. I händelse av en faktisk serverkrasch, se vår policy för avbrutna turneringar här. ---------------------------------------------------------------------------- För fler frågor och svar så finns det även en FAQ på vår hemsida, och ni är alltid välkomna att kontakta någon av oss här på forumet, eller skicka ett mail till support@pokerstars.com. Med vänliga hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej bigjokes, Så vitt jag kan se så är turneringen öppen för alla PF-medlemmar, oavsett nationalitet, men för att vara på den säkra sidan så föreslår jag att du postar din fråga här istället (då det är PF.nu som ställer upp villkoren för turneringen och inte PokerStars): http://pokerforum.nu/forum/vara-pokerturneringar/42797-30-12-soendagsfrirulle-pa-pokerstars-20-00-a.html#post851449 Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej ViLLeH, Jag har vidarebefordrat frågan och återkommer så fort jag vet mer. Hälsningar Martin K PokerStars Support Team

Hej, Nej, det går inte att få ett sådant kort i nuläget, men förslaget har vidarebefordrats. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Det som räknas är summan du väljer i PokerStars-cashiern i ögonblicket du gör din uttagsbegäran. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Spelar man en turnering som PLO - 6-max, så kan det ta 5-6h innan en segrare har korats, spelar man de mer populära NL-turneringarna så får man räkna med ca 8-10h, eller kanske t.o.m. uppemot 12h. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej Mactus13, Om problemet skulle uppstå igen: En omstart av din dator och tillhörande nätverksutrustning brukar ofta lösa den här typen av problem med uppkopplingen mot servern. Starta om modemet (om du har något), router (om du har någon) och slutligen din dator. Det här kan lösa uppkopplingsproblemet. Därefter, kontrollera datum (även år) på din systemklocka och se till så att det är inställt korrekt. Om du har datumet (längst ner till höger i skärmen, dubbelklicka på klockan) fel inställt kan en del säkerhetscertifikat få programmet att inte koppla upp mot servern. Utöver ett felaktigt datum är det vanligaste problemet en brandvägg som förhindrar tillgång till servern; Använder du någon av de här brandväggarna: Norton Internet Security / McAfee Security Center / ZoneAlarm / CA Security Center / AOL Security Center / Kapersky Anti-Hacker / Panda Internet Security / Sygate Personal Firewall / PC-Cillin Firewall / Windows Firewall / Corporate Firewall Om du använder en brandvägg som inte är listad ovan, vänligen meddela oss vilken brandvägg du använder dig av. Har du nyligen installerat en ny router? (Är det i så fall en trådlös router?) Om du kan berätta om dessa saker om ditt nätverk så kan vi troligen hitta orsaken till problemet och hjälpa dig att åter komma in på PokerStars. Det skulle också vara bra om du skickar oss ditt programs loggfiler (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log, PokerStarsCommunicate.log om de finns). Du hittar dem i PokerStars-mappen. För att hitta loggfilerna, dubbelklicka på "Den här datorn" (under Start), och sedan "lokal disk (C: )". Beroende på var programmet installerades och sparades, bör du se en "PokerStars"-mapp antingen här eller i "Program Files" eller "Program". I "PokerStars"-mappen hittar du då loggfilerna. Vänligen bifoga dom i ett mail och skicka dem till support@pokerstars.com. Vänligen notera att det är viktigt att du skickar oss de här filerna så snart som möjligt då de endast sparas i en dag. När vi har fått loggfilerna och övrig information så kommer vårt tekniska team att se över det hela och hjälpa dig med hur du kan lösa uppkopplingsproblemet. Med vänliga hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Om man inte fyller i informationen korrekt eller i tid så kan det leda till en ytterligare undersökning av ditt konto, men vi bannar inte en spelare omedelbart endast på grund av ett misslyckat CAPTCHA-test. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hejsan, Jag klistrar in det som jag postade i en annan tråd om ett liknande program: Jag hoppas att detta lindrar er oro i frågan. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Hej eyeism, Från en annan tråd: Jag hoppas att detta klargör det hela. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

I nuläget finns inga planer på att lägga till chat-/telefonsupport, men vi strävar såklart alltid efter att uppfylla våra kunders önskemål, så jag har vidarebefordrat din feedback till vår ledning. Jag kan lägga till att i de fall som vi bedömer att det underlättar/är nödvändigt med telefonkontakt så går det till som så att vi ber spelaren att lämna, via mail, ett telefonnummer och en lämplig tidpunkt att bli uppringd, sedan ringer rätt person upp när denne har sett över ärendet. /Martin K

Om man vill göra en deal i en turnering så skickar man ett mail till support@pokerstars.com med följande rubrik: "URGENT Tournament #[skriv turneringsID här] chop" Dessa mail plockas upp direkt från mailkön och oftast kan vi vara vid bordet inom 5-10 minuter. I sällsynta fall kan alla de som har behörighet att göra deals vid borden vara upptagna, och då kan det tyvärr ta lite längre tid. Vänligen notera att deals som görs utan PokerStars översyn betraktas som gentlemannaavtal. Om en deal inte genomförs som överenskommet så kan inte vi hjälpa till att genomdriva den. Därför avråder vi från att göra sådana deals. Någon automatisk deal-funktion är inte något som är aktuellt för tillfället, då vi anser att möjligheten att göra deals inte ska annonseras vid bordet på något sätt. Se även sektion 17 i våra turneringsregler för mer information om deals vid borden: http://www.pokerstars.com/poker/tournaments/rules/ Angående chat-/telefonsupport: Först och främst skulle det inte minska väntetiden att nå fram till oss nämnvärt. Sedan så kräver de flesta frågor lite tid för att undersökas när man väl skulle komma fram. Vi bedömer helt enkelt inte att det skulle underlätta för våra kunder, utan tvärtom bara binda dem vid telefonen under lika lång tid som det tar att göra annat medan man väntar på ett mail. Därutöver så är det väldigt viktigt att vi bara ger ut kontoinformation till kontoinnehavaren, vilket är mycket svårare att försäkra sig om via telefon. Vi ber om ursäkt för att väntetiden är så lång som den är i nuläget, vi gör vårt bästa för att svara på era mail så snabbt som möjligt. Notera att svensk support endast är öppen 8-17, så om ni skriver på svenska efter det så dröjer det oftast till nästa morgon innan ni kan få ett svar. Hälsningar, Martin K PokerStars Support Team

Om du inte har fått ner klienten än så skicka ett mail till support@pokerstars.com så ska vi försöka lösa det.

För att förtydliga: PokerStars erbjuder support på engelska dygnet runt. Svensk kundtjänst är öppen 8.00-17.00. För närvarande så har vi väldigt många kunder som skriver till oss, så tyvärr är svarstiden just nu längre än vanligt. Martin K