Full Tilt Support

Hej, Det är väl precis som med vägar utan hastighetskamera, det innebär ju inte att det är fritt fram Skulle det senare framgå att man använt sig av något man inte borde så är det ju bra om det i alla fall framgår i våra regler vad som är OK eller inte. MVH, Full Tilt Support

Hej, Givetvis behandlar vi alla fall likadant oavsett om någon tappar humöret eller inte. Vad vi inte accepterar är förolämpningar mot vår personal och vi förbehåller oss rätten att inte besvara frågor i ett mail där det förekommer. Sådana mail bemöts med ett standardformulär. Då är det bara att skriva om mailet när man tagit ett par djupa andetag så kommer vi att hjälpa till så gott vi kan. Hoppas att skillnaden är tydlig, det kommer dock aldrig hända att en spelare får sitt konto stängt för att han skriver ett par svärord i ett email. Vi inser att sånt här kan vara frustrerande och att det ibland kan rinna över. Jag vill också göra det klart att vi vet att vår del är stor i detta också, tyvärr så är en del av problemet svåra att få bort helt. Det kommer alltid hända att folk som inte har gjort något fel råkar blandas ihop med dom som faktiskt gjort något fel. Vad vi hoppas är att vi kan göra det så lätt som möjligt för våra spelare att hjälpa oss lösa dom problem som då uppstår. MVH, Full Tilt Support

Hej, Angående din sista paragraf "Vem som helst kan kopiera och klistra in en sån här mall, men när man får samma idiotiska mall som svar oavsett vilka frågor man ställer så är det nog hög tid att se över kompetensen hos kundtjänst." - så är det klart så att man kan bli lite hemmablind. Detta är en av anledningarna till att det är så viktigt med sådan här feedback, så att vi kan rätta till det till nästa gång något liknande händer. Om du har obesvarade frågor som jag inte redan svarat på (eller bemött som i säkerhetsfrågan) så får du gärna lista dom här så ska jag svara så gott jag kan. MVH, Full Tilt Support

Hej igen, Varför har ni låst mitt account? Som du säkert känner till så diskuterar vi inte kontospecifika saker här på forumet. Varför har jag inte informerats om detta? Det ska alltid skickas ut ett mail som talar om att ditt konto har låsts, om du bestrider det faktum att ditt konto har låsts så är det en enkel sak att få det öppnat igen förutsatt att du kan skicka in de efterfrågade dokumenten. Om du syftar på varför du inte informerats vad det var som fick oss att stänga ditt konto så kan jag bara hänvisa till interna säkerhetsprotokoll. Som du säkert förstår så kan vi inte beskriva i detalj vad vi letar efter eller hur vi letar. Vilka indikationer har ni på att oegentligheter har begåtts. Se förra svaret Kör ni några sjysta turneringar framöver. Vi har löpande Big Money Sundays och Sunday Brawl. Vi har även 750k Guarantee och det är snart (6:e maj) dags för FTOPS XII. Hur är vädret på Irland? För närvarande 10 grader och 31% luftfuktighet enligt sökningen "Irland väder". Vem sköt egentligen John F Kennedy? Personligen så känns någon slags konspiration som ett bra alternativ (vem kan ifrågasätta Kevin Costner?), det är dock inte företagets officiella svar. @SouthEast; Det är absolut inte ens fel att två träter (som i fallet här), vi tar på oss att det inte har informerats tydligt i samband med att vi stängt deras 2 av deras 3 konton. Jag vill också vara väldigt tydlig med att vi inte beskyller någon av bröderna för någonting och att det heller inte finns någon konflikt i sak. Det står alla våra spelare fritt att på förhand skicka in liknande information för att förebygga att något sånt här händer om dom så önskar, det kan i så fall ta bort tidsaspekten. Vad det handlar om är ett kommunikationsfel å vår sida som handlar om hur vi har informerat om vårt beslut att stänga 2 konton. Vi har heller inte stängt något konto för att någon gjort ett uttag utan snarare för att uttaget gjort oss uppmärksamma på någonting (åter igen, jag inser att det kan vara intressant att veta exakt vad/hur/när, men kan tyvärr inte gå in på detaljer som jag nämner ovan). Hoppas detta besvarar i alla fall en del frågor. Om någon av dom inblandade bröderna (eller någon annan nyfiken) vill diskutera saken vidare så får ni så klart gärna fortsätta tråden eller skicka ett PM. MVH, Full Tilt Support

Hej igen, Kan inte annat än beklaga missförståndet i detta fallet. Som jag skrev i tidigare inlägg så granskas alla uttag, av säkerhetsskäl. Skulle det då visa sig finnas ett samband mellan konton där ett av dom tar ut pengar så är det praxis att låsa inblandade konton och begära ID för att undvika att pengarna lämnar sajten. Detta är högst medvetet, och sker för att våra spelare ska kunna känna sig trygga att dom inte blir av med pengar vid eventuella regelbrott. Så för att besvara det som du vänder dig mot, att det är smärtfritt att sätta in pengar med blev besvär när du skulle ta ut, så beklagar vi alltså att våra säkerhetsbestämmelser krockat med vad du önskar dig på en pokersajt. Tyvärr så är detta inte något som vi kommer att ändra på inom överskådlig framtid. Vi ska dock alltid vara tydliga i vår kommunikation för att det i alla fall ska framgå klart varför ett konto är stängt. Om så inte varit fallet så är det givetvis så att det ska gå att diskutera ett fall med supporten för att få ett klargörande. Att skicka in förolämpningar eller liknande är dock ingen bra idé eftersom det går emot våra regler och kan leda till att ditt konto stängs (se paragraf 5.1 av vårt End User License Agreement). Oavsett om ni bestämmer er för att spela vidare hos oss eller inte så önskar vi er lycka till i framtiden. MVH, Full Tilt Support

Hej, 500 poäng ger 2 poäng 500+500 ger 5 500+500+500 ger 10 500+500+500+500 ger 20 varje 1000 utöver detta ger 10 extra. Ska ta det vidare och se om det kan förtydligas något på sidan, i så fall kommer det en liten uppdatering här senare. MVH, Full Tilt Support

I mailet du fick, som ska innehålla viss information som är allmängiltig i alla fall som det här, så står det att ni måste skicka in ID för dom konton som ni vill ha upplåsta. Givetvis måste du inte vänta på dina bröder innan du kan använda ditt konto. När du skickat in ID så låser vi upp ditt konto. Om vi mot förmodran skulle blanda ihop 2 främlingar som multikonton så skulle det ju vara ohållbart att kräva att alla skulle skicka in papper innan någon fick spela. En av anledningarna till att detta hände just nu är att alla uttag granskas manuellt, speciellt första gångs uttag. Detta bland annat för att undvika att chipdumpare och korttjuvar kommer undan med pengar dom inte har rätt till. Jag kan inte diskutera detaljer om konton så vad som har hänt just här kan jag inte ta upp, du är väldigt välkommen att skicka ett PM till mig om du vill ta det vidare. Jag håller med om att det ser ut som vårt misstag med den informationen som finns här och skulle så vara fallet även med alla korten på bordet så ber jag om ursäkt å våra vägnar. Sen blir det ju ofta så att mkt av det "positiva" (bonusar och liknande) hamnar i början av tiden på en sajt, det stämmer. Men det betyder inte att vi inte erbjuder saker även till dom spelare som varit en längre tid på vår sida. Även om det kanske inte diskuteras eller annonseras så mycket så släpper vi reloadbonusar och andra erbjudanden med jämna mellanrum till trogna spelare. Som sagt, skicka gärna ett PM så kan jag undersöka saken närmare. MVH, Full Tilt Support.

Hej igen, Kort sagt; vill ni spela mer än en person i samma hushåll så kan det vara klokt att vara beredd att skicka in ID. Längre svar; det står er givetvis fritt att skriva in på förhand och skicka in dokumentation innan det uppstår problem. I vissa fall så kan det se "klumpigt" ut när det beskrivs på forumet, och det vill givetvis både vi och våra spelare undvika. En av anledningarna till vårt nuvarande protokoll är helt enkelt att vi inte kan ha misstänkta multikonton spelandes på sajten medans vi undersöker, det handlar alltså inte om en stängning av kontot utan om en tillfällig avstängning. Anledningen till omvänd bevisbörda är bland annat att vi inte med säkerhet kan avgöra om det är en eller flera spelare bakom ett konto innan dokumentation skickas. Eftersom ID måste skickas in för att lösa fallet och vi inte kan tillåta eventuella regelbrott pågå, så finns det inte många alternativ. Jag kan garantera att detta inte handlar om att vi tror att ni fuskar, det stängs dagligen konton som folk glömt att dom hade eller öppnat för att dom missade att läsa reglerna. Om ni ser det från vår sida så har vi 3 konton som spelar från samma plats, det är väldigt svårt att förena det med våra sajtregler om vi inte kan vara helt säkra på att det rör sig om olika personer. En mindre positiv detalj är att det räcker att skicka in ID en gång, sedan är era konton verifierade och ni kommer aldrig att ha detta problemet igen. Åter igen, jag är ledsen om vi på något sätt varit otydliga eller otrevliga i vår kommunikation och hoppas att du och dina bröder kan se anledningarna till att kontona stängts av tillfälligt. Hoppas att det i alla fall får en trevlig utgång. MVH, Full Tilt Support

Ursäkta, det kanske var lite oklart vad jag menade med skiljd ekonomi var följande; Använd separata betalmetoder, d.v.s dela inte kontokort eller liknande för in och utbetalningar. Sen vad individer har för avtal utanför sidan som inte rör oss har vi givetvis inget med att göra, och kan inte heller kontrollera. Ursäkta missförståndet. MVH, Full Tilt Support

Hej, Generellt sett så rekommenderar vi inte att man ger sig på att ändra på programvaran efter installation eftersom det blir svårt att dra gränsen för vad som är ok och vad som inte är det (vid vilket steg blir ett gränssnitt en fördel o.s.v). Dock är vi givetvis inte helt rigida och bannar någon för att dom ändrar kortlek, det skulle i så fall röra sig om en vänlig tillsägelse om vi har anledning att inte tillåta något. Sen vad gäller "stats" sidor, så är det mot reglerna (har diskuterats här tidigare) att använda sig av statistik som man inte SJÄLV har spelat sig till. Det är alltså inte ok med handhistoriks-databaser med händer som andra spelat och "sparat" åt dig. Givetvis för vi gärna en dialog om ni har åsikter eller synpunkter på specifika program/mods eller regler. MVH, Full Tilt Support

Hej, Eftersom det är väldigt vanligt med multikonton så stänger vi alltid konton som misstänks, i väntan på att få in eventuella papper/besked. En överväldigande majoritet av dom multikonton som skapas är helt enkelt samma person som skapat ett nytt konto av någon anledning, kan vara att man vill ha ett nytt namn, glömt sina uppgifter eller något annat relativt oskyldigt. Dock är stängda konton alltid ograverade i sådana här situationer och allt ni behöver göra är att skicka in ID och förklara att ni är olika personer så kommer kontona att öppnas upp igen, precis så som du skriver att det borde vara. Alltså; skriv in och förklara hur landet ligger så kommer du bli ombedd att skicka in ID (alla inblandade bröder måste göra detta för att få sina konton öppnade om dom stängts). Sen är det bara att beklaga att oskyldiga drabbas ibland, det är bara väldigt svårt att avgöra om det är 2 personer från samma hushåll eller en person med "olika" namn som spelar. Vad vi väljer att göra i sådana här fall är som sagt att kräva in ID innan vi öppnar upp kontona igen. Eftersom det är enkelt att öppna konton igen så är det inte riktigt "fria - fälla" scenarion som vi arbetar efter, vi ser det hellre som att kontot är tillfälligt stängt tills allt är utrett. Det är givetvis helt OK att spela mer än en person per hushåll, se bara till att ni skiljer på er ekonomi och att ni inte spelar tillsammans. Precis som du säger så är det orättvisa fördelar och regelbrott som vi vill undvika och det löser sig alltid för dom som är beredda att hjälpa oss reda fall med multikonton. Vill du ha mer hjälp med hur du ska gå till väga i kommunikationen med vår support så får du gärna skicka ett PM till mig, jag kan inte ge någon kontospecifik information, men jag hjälper dig gärna så gott det går i allmänna ordalag. MVH, Full Tilt Support

Hej, Det finns inga som helst problem att spela två personer i samma hushåll. Tror att det har diskuterats i ett antal trådar tidigare, men det är egentligen ganska enkelt; 1: Ni får ha vars ett konto. 2: Ni bör vara beredda på att bevisa att det verkligen sitter 2 personer bakom kontona. Detta innebär, dock inte uteslutande, att skicka in ID och addressbevis (t.ex räkning eller likande) som visar att det är 2 separata personer bakom kontona. Ni ska också vara väldigt noga med att använda er av olika betalmetoder för att ytterligare skilja på kontona. Givetvis är ni båda välkomna att spela hos FTP, det låter dock snarare som om ni skapat kontona och sedan fått ett av dom stängda? Detta händer tyvärr ibland, men är enkelt ordnat genom att följa punkt 2 ovan. Dessa regler gäller oavsett om du vill spela frirullar eller highstakes, 1 spelare - 1 konto. Om du har en pågående diskussion med supporten så får du gärna skicka ett PM till mig så kan vi prata om det där. MVH, Full Tilt Support

Tänkte bara tillägga att ni kan alltid kolla vår systemstatus på vår hemsida. Det kan hjälpa er att felsöka om ni inte kan ansluta. MVH, Full Tilt Support

Hej, När du stänger ner programmet så visas en splash screen under ett par sekunder som tipsar om olika saker (oftast refer a friend). Om du vill stänga av spelet direkt och inte se den bilden så kan du reglera det där. MVH, Full Tilt Support

Vi har precis signat 2 svenska proffs, vet inte om vi är redo än. Men det finns ju gott om frirullar att spela, bland annat börjar den skandinaviska frirullen om lite mindre än 8 timmar, 14.35 ET (20.35 svensk tid). Om du inte redan gör det så kan du ju alltid sortera våra turneringar efter kostnad för inköp, då hamnar frirullarna efter (om du sorterar lägsta inköp - högsta inköp) FTP entry turneringarna i lobbyn. Du kan sortera fallande eller stigande genom att klicka på den rubrik du vill sortera efter, eller skapa ett helt eget filter med Ändra funktionen. Ditt personliga turneringsfilter hamnar då på fliken "anpassat". Annars är det lättaste sättet att hålla kolla på erbjudanden och liknande att använda sig av "Förfrågningar" funktionen i FTP menyn. Klicka in på "kontrollera mina kampanjer" så kan du se vilka erbjudanden som finns för just dig, just nu. Du kan så klart även maila supporten om du vill på support-se@fulltiltpoker.com så kan dom kolla vad som finns för närvarande. Om du sen skulle hitta någon som vill stejka dig, så går det bra att föra över pengar mellan konton på sajten med funktionen player to player transfer. Bara att bygga rulle fram till FTOPS XII som kommer i maj! Lycka till! MVH, Full Tilt Support

Kort svar; ja, det är tekniskt möjligt. Långt svar, ja, men tyvärr kan vi inte göra det annat än i vissa fall. Om du t.ex har hela ditt riktiga namn som nick men hellre vill spela privat så kan vi tillåta en ändring. Utvärdering sker dock i varje individuellt fall, vilket gör att det kan ta tid. Det krävs också mailkontakt under en period, och inte bara att man mailar in att man vill byta. Det finns flera administrativa problem med att tillåta fria nickbyten, som vi anser väger över. Givetvis inser vi att det hade kunnat vara en trevlig detalj att ändra det där namnet som du valde för flera år sedan, och vi kollar på alternativ till det nuvarande upplägget med nicks. Dock är inget planerat eller bestämt. Vi kan också tänka oss att ändra namn om det skulle visa sig att dom är vulgära så att det stör andra användare. Det gäller dock att tänka på (både innan man rapporterar och när man får svar på ett sånt klagomål) att det endast är vuxna som spelar på sajten. Det finns alltså ingen anledning att tänka på dom "stackars barnen". Inser att du hellre ville ha ett "Javisst", men tyvärr är det detta som gäller för närvarande. MVH, Full Tilt Support

Hej, Ibland kan det vara trist att få dom där svaren när man har en bra idé, men anledningen är att dom som svarar inte är den slutliga mottagaren av ditt förslag (vilket också borde nämnas i det mailet du fått). Förslag skickas vidare till rätt personer inom företaget och utvärderas där. Eftersom vi får in så många olika förslag så kan vi helt enkelt inte ge svar på alla. Det betyder dock inte att vi inte tar till oss dom förslag som kommer in, även om det kanske är trist att få ett standardsvar när man har en bra idé. Kommer att sammanställa en lista ifall vi får inte ännu mer bra förslag och sedan skicka den vidare, kommer i så fall att posta eventuella svar här. MVH, Full Tilt Support

Hej, Jo då, så klart jobbar vi på fler varor till vår EU butik, vad som kommer och när det kommer kan jag dock inte säga. Om ni har några fler speciella önskemål så framför jag dom gärna till vår butiksansvarige. MVH, Full Tilt Support

Hej igen, Det visar sig att modellen helt enkelt utgått och den kommer att ersättas snart. Det kommer alltså en ny 24" skärm till EU elektronik sektionen av butiken. MVH, Full Tilt Support

Att Johan flyttat över till Full Tilt rapporterades faktiskt på poker.se den 5:e februari. Johan har så klart också en egen sida på ftp.com. Sen är vi givetvis väldigt glada att ännu ett svenskt proffs valt att spela exklusivt på Full Tilt Poker. MVH, Full Tilt Support

Hej, Kan inte svara på det på rak arm, alltså inget som är uttalat just om den varan. Ska nysta vidare och se om det finns någon speciell anledning. Förmodligen så har den helt enkelt utgått. MVH, Full Tilt Support

Hej, Har nystat lite i det här och vad du bör göra är helt enkelt att ringa till Visa och be att få prata med någon på deras avdelning för bedrägeriavdelning (eller den avdelning som har hand om bestridda köp). Deras "vanliga" kundtjänst kommer inte heller veta vad ett ARN är så var noggrann med att be om att få tala med en specialist avdelning. Numret till Visa finns på baksidan av ditt kort. Åter igen, ledsen att vi inte kan göra detta åt dig men när pengarna lämnat Tilt så är det per definition "dina" pengar (enligt banken och Visa), vilket gör våra möjligheter lite begränsade. Rapportera gärna tillbaka här om det löste sig. Lycka till! MVH, Full Tilt Support

Hej, Kan ju inte alla turer i fallet, men det verkar helt enkelt handla om ett överföringsbevis. Jag tror dock att du fortfarande kan använda ditt ARN nummer om du går in på ett bank-kontor och ber att få prata med en avdelningschef eller liknande. Som sagt så är dom inte alltid så bra på dom här sakerna i kassorna eller hos kundtjänst på telefon. Ledsen att behöva lägga över så mycket av ansvaret på dig, vi gör så klart allt vi kan från vår ände under tiden. Om pengarna verkligen inte kommer in så är standard praxis att du helt enkelt skickar in kopior (går bra med en skärmdump) på ditt kontoutdrag som bevis för att pengarna inte kommit in, så ersätter vi hela beloppet. Förfrågan av bankutdrag måste dock komma från supporten över mail först. Som tidigare nämnt så kan jag inte göra så mycket mer utan några detaljer, du får gärna ta diskussionen vidare över PM om du vill. MVH, Full Tilt Support

Så klart så ska du bilda dig din egen uppfattning men jag kan garantera dig att dina pengar är säkra, det är ju faktiskt dina pengar även om dom står på ett Full Tilt Konto. Det är ju trist att det ska fördröjas när man vill göra en insättning, men jag tror att du håller med om att det är minst lika viktigt att det görs rätt som att det görs snabbt. Regelverket finns ju trots allt för att garantera säkerheten hos ditt konto. Nu när du skickat in papper så kommer framtida insättningar att garanterat gå smidigare. Du får gärna skicka ett PM om du vill prata mer om ärendet eller om du undrar över våra rutiner och regler. MVH, Full Tilt Support

Hej, Antalet FTPs du kan tjäna per hand är cappade till 3. Eftersom du får en FTP per dollar som betalas i rake så gäller det alltså att ligga över $3 i rake per hand och spela på många bord samtidigt för att tjäna in FTPs så snabbt som möjligt. Alternativt så får du en poäng för varje dollar du betalar i entréavgift till turneringar. Taket här är 7 FTPs per turnering så turneringar som kostar $X + $7(+) ger dig maximalt antal FTPs. Du kan räkna ut rake för just ditt spel/nivå med hjälp av vår rake kalkylator Hoppas detta hjälper! MVH, Full Tilt Support