Full Tilt Support

Hej, Alla tider som anges är alltid ET (Eastern Standard Time). Detta är för att undvika olika tidszoner och missförstånd angående starttider. På grund av detta så går det inte heller att justera klockan i programvaran. Om vi skriver ut tider här på pf.nu så anger vi alltid om något är skrivet i svensk tid (CET). MVH, Full Tilt Support

Hej, Det inte går att byta eller tillskriva sig en affiliate till ett existerande konto, med vissa undantag men inte till t.ex pokersavvy. Det går heller inte att betala ut bonusar retroaktivt av samma anledning. Angående ditt inköp så ska det alltid framgå av reglerna hur återköp betalas ut. I dom flesta turneringar så betalas det ut i samma valuta som du gjort inköpet om inte annat anges. Om du får ut ditt inköp i "fel" valuta så kan du givetvis kontakta supporten (så som du gjort) för att ta reda på om det är så utbetalningarna fungerar för just den satelliten eller om det måste justeras. Det är ju tråkigt om just avsaknaden av pokersavvy gör att du väljer att inte spela på vår sida, det finns säkert något vi kan erbjuda dig i bonusväg om du inte redan tagit del av ett erbjudande när du registrerade dig hos oss på Full Tilt. Mitt förslag är att du mailar in till supporten och frågar om det finns någon bonus eller liknande så kommer du att få ett klart svar i alla fall. Vi välkomnar givetvis din flickvän till Full Tilt Poker, hoppas att hon kommer att trivas hos oss. MVH, Full Tilt Support

Hej, Hoppas först och främst att detta är en helt hypotetisk fråga. Om det inte är det så får du gärna ta kontakt med oss redan nu så ska vi hjälpa dig på alla sätt vi kan. Kort beskrivet så kommer det att behandlas som till exempel ett bank-konto. Anhörig bör kontakta vår support så kommer vi att be dom skicka in de detaljer och papper som krävs för att gå vidare. MVH, Full Tilt Support

Hej, Du tjänar FTPs för alla inköp du gör. Det är något mer ingående förklarat på vår hemsida men i princip så är det 7 poäng per dollar i avgift för turneringen (alltså en $100+$9 turnering ger dig 63 FTPs precis som du skriver). Även rake beräknas enligt de avgifter du betalat, FTPs beräknas ju på den summan rake eller avgifter du betalat in. MVH, Full Tilt Support

Hej, Local Bank Transfer är ett snabbt, men framförallt billigt, sätt att flytta pengar till och från Full Tilt Poker. Det lägger dock mer av ansvaret för betalningen på spelaren eftersom spelaren själv är ansvarig för sitt referensnummer vid insättning och sina bankdetaljer vid uttag. Du kan läsa exakt hur det går till på vår hemsida. Om du planerar dina insättningar och uttag i förväg så är detta ett av dom bästa sätten att göra dina insättningar och uttag. MVH, Full Tilt Support

Hej, Det är korrekt som Lisa87 skriver ($0,05 i rake ger 0,05 FTPs) men en enklare förklaring är helt enkelt $1 i rake från potten (totalt) ger dig 1 FTP (max 3 poäng per hand). Beräkningen beror på antal spelare vid bordet, stakes och speltyp. Vad vi erbjuder i vår affär kan du se på vår hemsida. Som jag nämnt i ett par trådar så tar jag gärna emot förslag, alternativt kan du/ni skicka dom direkt till store på customerservice@fulltiltstore.com MVH, Full Tilt Support

Hej, Eftersom det fortfarande är under utvärdering så kan vi tyvärr inte garantera något. Givetvis hade det varit trevligt att göra det men vi kan inte utlova något vi inte kan hålla. Angående hur lång tid det tar så varierar det från person till person, allt mellan dagar till månader. Det är alltså möjligt, i värsta fall, att du får vänta länge, och att du efter all den väntan tillslut inte får något erbjudande. Dock ska sägas att det är en bra chans att få erbjudandet om man står med på listan. MVH, Full Tilt Support

Hej, Anledningen till den någon längre förklaringen i min post är att en del spelare har erbjudits rakeback på existerande konton. Men det är, som sagt, beroende av olika faktorer om man kan ta del av detta eller inte. Alltså är det INTE tillgängligt för alla spelare, men för en utvald testgrupp. Det enda man behöver göra för att ta reda på om det är möjligt är att skriva in till supporten på support-se@fulltiltpoker.com och fråga om man kan få rakeback. Inte svårare än så. Men det går som sagt på förutbestämda parametrar så det är möjligt att man får ett nej. MVH, Full Tilt Support

Hej igen, Eyeism; givetvis är det ett konto per person som gäller och inte ett per e-mail. Om du har fått ett annat besked så får du gärna ta det över PM så kan vi reda ut om det är en slarvig formulering, ett missförstånd eller om en av våra medarbetare helt enkelt svarat fel. Det är till exempel inte möjligt att skapa mer än ett konto per e-mailadress (precis som många andra användarkonton). Xeroxfin; om du har fått ett svar med andemeningen som du skriver där så beklagar jag. Det är fel och är rakt emot våra riktlinjer. Givetvis läser och bedömer vi dom fall som kommer in till oss och så länge det är förenligt med våra regler så gör vi alltid vårt yttersta för att lösa dom problem som uppstår. Om du har något specifikt som du inte fått hjälp med så hjälper jag dig gärna i din kontakt med supporten. MVH, Full Tilt Support

Hej, Det är en del problem med registreringen till kvällens turnering. Vi kommer att kunna göra manuella registreringar för dom som påverkas av dessa tekniska problem. Givetvis arbetar vi för att lösa det så fort vi kan, men vill med denna post göra er uppmärksamma på att det finns ett alternativ. som alltid: support-se@fulltiltpoker.com Märk gärna mailet med "Registrering till poker.se turnering" i ämnesraden för att vi snabbare ska kunna filtrera ut dom. MVH, Full Tilt Support

Hej, Givetvis så ser vi till att folk som inte är önskvärda inte kan spela på vår sajt. Hur detta går till eller hur vi agerar i specifika fall är tyvärr inte något som vi diskuterar över ett öppet forum eller med parter som inte är direkt inblandade. Som du skriver så går ersättning ut till dom som eventuellt drabbas om något sånt här uppdagas. Jag är medveten om att detta gränsar till ett icke-svar, men vi diskuterar helt enkelt inte säkerhetsåtgärder eller metoder. MVH, Full Tilt Support

Hej, Svårt att besvara det här utan att gå in på detaljer, men alla inbetalningar till ett konto genererar alltid ett automatiskt mail. Du kan alltid maila in till supporten om du vill veta mer om utbetalningen då dom har mer information om alla transaktioner. Som alltid; support-se@fulltiltpoker.com MVH, Full Tilt Support

Hej SMS, Ska ta dina synpunkter vidare angående strukturen på kvalfinalen. Angående felmeddelandet du får, kan du vara lite mer specifik? Har du t.ex registrerat dig för tidigare deltävlingar, dagliga frirullen, andra chansen eller veckofinalen? MVH, Full Tilt Support

Hej Pold & övriga; Eftersom RB avtalet står mellan spelaren & hans/hennes affiliate så blir det deras sak att informera dig om eventuella avdrag som regleras av ert avtal. Vårt avtal står mellan oss och din affiliate, och i det så framgår det tydligt att vi gör avdrag för dom utgifter som finns. Det är trots allt ett relativt blygsamt avdrag det handlar om. Sen får man ju helt enkelt bestämma sig för om $80 för en kamera värd några tusen är något man vill byta till sig eller inte. Personligen så tycker jag att det är en rätt bra affär. MVH, Full Tilt Support

Hej, Drunken_Penguin har rätt i sin sista post, det är inte mycket jag kan ändra på över forumet. Vid problem med en affiliate, t.ex felaktiga utbetalningar så kan ni givetvis ta kontakt med vår affiliate support affiliates@fulltiltpoker.com I ett första steg så skulle jag dock rekommendera att du ber att få ut dina siffror från er affiliate. Dom har alla rapporter som krävs för att tala om för dig exakt hur mycket revenue du drar in. Tänk på att det nästan alltid är en del avdrag från din nettointäkt innan det betalas ut rakeback, precis som nämndes tidigare. Om din affiliate inte vill dela med sig av siffrorna och du tror att det beror på att dom behåller en större del än dom har rätt till så bör du kontakta vår affiliate support. Det blir då, om dom har handlat fel, ett ärende mellan oss och din affiliate tills felet är justerat. Men som sagt, kolla ditt avtal med din affiliate och begär ut siffrorna för ditt rakeback-konto så att du kan kontrollera dom själv. Stämmer utbetalningarna inte alls med dina beräkningar och du inte får någon förklaring till skillnaden så kontakta oss via mail. I samband med detta så får du gärna skicka ett PM till mig, så jag kan följa ärendet och eventuellt skynda på det. MVH, Full Tilt Support

Hej, Är inte helt på det klara om du önskar mer eller mindre säkerhetsfunktioner Willyboy, men givetvis arbetar vi med dom förutsättningar som internet ger. Att skapa ett konto i sig är enkelt, eftersom konto i sig inte har något direkt värde. Vad som dock är viktigt att skydda är dom pengar som våra spelare använder på vår sida, varvid det måste finnas vissa kontroller innan pengar flyttas till och från sidan. Om du har idéer på hur vi kan hitta en bättre balans mellan dom här två sakerna så lyssnar jag gärna och tar det vidare till ansvariga inom företaget. MVH, Full Tilt Support

Hej, Givetvis kan du få hjälp här om du har en generell fråga. Om det gäller ditt konto specifikt så kan vi tyvärr inte diskutera detaljer över ett öppet forum. Angående svarstider så kan jag bara säga att vissa fall tar längre än andra. Vi jobbar på att få ner alla tider till så lite vi kan, men i vissa fall krävs mer utredning än andra. Men som sagt, hjälper gärna här över forumet om det går. MVH, Full Tilt Support

Hej, Om jag har förstått det rätt så ska du ha fått instruktioner om hur vi går vidare med det här. Bara följ dom till punkt och pricka så kommer det här vara löst inom kort. Ska skicka vidare ditt tack till Sean. MVH, Full Tilt Support

Hej, Som det redan föreslagits här i tråden så är det bästa i en situation som denna att maila in till security@fulltiltpoker.com Det kan också vara bra att beskriva ärendet i ämnesraden. Vill gärna påminna om att alla kontospecifika ärenden måste ske via officiella kanaler där vi kan styrka identitet. Detta är av säkerhetsskäl och vi kan inte göra avsteg från detta. Med det sagt så ska jag givetvis se om det finns något jag kan göra för att skynda på processen. MVH, Full Tilt Support

Full Tilt Poker är för första gången en av sponsorerna bakom ett Svenskt Mästerskap och vi vill gärna att du gör oss sällskap till Tallinn och representerar Full Tilt. Tillsammans*med våra red-pros Johan Storåkers och Michael Tureniec lovar vi bjuda på rafflande kortspel samt trevligt umgänge. * Varje dag mellan den 1/4-3/5 arrangerar vi freerolls och kvaltävlingar till*den stora SM-satelliten som går av stapeln den 5/5. Utmana*bland alla andra*Full Tilt-proffsen Johan Storåkers och Michael Tureniec om titeln som SM-vinnare. * Du kan kvalificera dig dagligen: * 20:00 CET (14.00 EST) Freeroll. Topp 2 kvalificerar sig till nästa veckofinal. 21:00 CET (15.00 EST) Andra Chansen. Buy-in $2*+ $0.25.*Två platser till veckofinalen garanteras. * Veckofinalerna spelas: * 5/4, 12/4, 19/4, 26/4 och 3/5, kl 20:00 CET (14.00 EST). Buy-in direkt till veckofinalerna är $10 + $1 och 3 platser till Kvalfinalen garanteras. * Kvalfinal: * 5 maj kl 20:00 Buy-in:*$100 + $9 I prispaketet ingår förutom inköp även resa samt logi på casinohotellet MVH, Full Tilt Support

Hej, Igår så drog kvalet till Poker SM igång hos Full Tilt Poker! I år spelas Svenska Pokerförbundets SM i Tallinn. Main Event i Texas Holdem NL, kommer att spelas 20-23 maj och inköpet är 1300 + 120 euro. Som en av sponsorerna så anordnar Full Tilt Poker kval till SM varje dag: 20.00 Svensk tid (14.00 ET) är det Frirulle där dom två främsta tar en plats i veckofinalen. Klockan 21.00 Svensk tid (15.00 ET) spelas så Andra Chansen med inköp på $2 + $0,25 också med två platser till veckofinalen i potten! Veckofinalerna spelas den 5:e, 12:e, 19:e och 26:e april samt 3:e Maj. Alla veckofinaler spelas klockan 20.00 Svensk tid (14.00 ET) och inköp direkt dit är $10 + $1 Kvalfinal spelas den 5:e maj kl 20:30 Svensk tid (14.30 ET) Buy-in för kvalfinalen är $100 + $9 och i potten ligger alltså 2 inköp till Poker SM i Tallinn med boende och resa! Alltså, fram till den 3:e Maj kan ni kvala in och tävla om att bli sveriges bästa pokerspelare 2009, helt utan kostnad! Ni hittar regler på vår hemsida. Kanske blir det en Svensk Mästare från Pokerforum i år? MVH, Full Tilt Support

Hej, Framförallt för större saker som är "krångliga" att frakta internationellt så kommer det ta ett tag innan vi kan erbjuda exakt samma saker till våra Europeiska (eller e.g icke amerikanska) spelare. Det är så klart målet att så småningom kunna erbjuda alla föremål till våra spelare, oavsett var dom bor. Svårt att säga när det är möjligt dock. Ska skicka vidare bordet och vår "table top" som förslag så får vi se om det hjälper MVH, Full Tilt Support

Hej igen, Grand Final kommer att äga rum den 5:e Maj 14.30 ET och kommer alltså att ändras i lobbyn. För kval- och veckofinalschema så kan ni kolla in vår hemsida. Veckofinalerna är den 5/4, 12/4, 19/4, 26/4 och 3/4 alla klockan 14.00 ET. Veckofinalerna kommer att läggas in så fort föregående veckofinal har påbörjats. Lycka till! MVH, Full Tilt Support

Hej, Vi tittar på det här för närvarande och jag återkommer med klart besked så fort som möjligt. Jag kan dock bekräfta det som sagts här, Grand Final är inlagd till den 10:e Maj, 14.30 ET i lobbyn. För kval- och veckofinalschema så kan ni kolla in vår hemsida. MVH, Full Tilt Support

Hej Melander90, Vårt mål med de här avtalen är snarare att verka för att ge trogna spelare möjlighet att ta del av ett erbjudande från en av våra affiliates. Det ska nämnas, vilket gjort i många av dom trådarna som handlat om samma ämne, att det inte är ett erbjudande som alla kan ta del av. För att ta reda på om det är möjligt för just dig så behöver du bara skicka ett mail till supporten på support-se@fulltiltpoker.com Du kommer då att få ett officiellt svar på om det är möjligt eller inte. Åter igen, detta är ett väldigt exklusivt proverbjudande och det är mycket möjligt att just rakeback inte är tillgängligt för dig. Det är också en, ibland, långsam process, så ha tålamod om du får svar från supporten som säger att du kommer att få ett erbjudande framöver. Vad det betyder är helt enkelt att vi vill erbjuda något för en del av dom spelare som inte har rakeback sedan tidigare. MVH, Full Tilt Support