PokerStars_Karl

Hej, Förra helgens events enligt ovan: Sunday Kickoff 109$ 14.00 877055629 Antal spelare: 1485 Bubblan sprack: ca 19:30 Den avslutades: 24:06 Sunday Warmup 215$ 16.00 877055632 Antal spelare: 3123 Bubblan sprack: ca 20:54 Den avslutades: 02:54 Finalborden ca 1-1.5h. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Vi har tyvärr inte någon telefonsupport men vi hjälper gärna till via mail på support@pokerstars.eu. Hur kan vi hjälpa dig? Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Ok. Vad händer om ni klickar den gröna andriodgubben här: http://www.pokerstars.eu/mobile/ Det går också att installera direkt från: Android - http://updatead.pokerstars.eu/PokerStarsInstallEU.apk Länken ovan bör funka men om det mot förmodan inte gör det så svara gärna här så skall vi hjälpa till. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Jag har inte gått i ide. Hur lång tid svar tar här kan variera. Notera att den här tråden inte är en support-tråd utan en informationstråd om supporten. Men med det sagt så svarar vi givetvis här också men vill man ha snabbare svar skall man med fördel maila support@pokerstars.eu. De hjälper gärna till. Du skall kunna gå in på pokerstars.eu och downloada appen därifrån då skall du få rätt app, men se annars Android tråden där det är andra som har haft problem med att installera appen: http://pokerforum.nu/forum/pokerstars/69683-pokerstars-eu-mobil-klient.html Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Nu har det löst sig, tillfälligt nerplockade eller omlistade. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Ikväll blir det lite extra roligt med en turnering för att hylla Marcus Hellners framgångar i Sotji. $1500 adderat - samt olika prylar såsom skidpaket mm signerat av Marcus Hellner. När: Onsdag 5 mars klockan 20:10 Inköp: $5.50 Turneringsid: 875334778 eller i Turnering -> Regional-fliken. Notera även: Freeroll kl 19:00 för biljetter till huvudturneringen med 50 biljetter i pris. Läs mer på: http://www.pokerstars.se/poker/promotions/hellner Har ni frågor svarar vi gärna på dem. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Notera att dagens turnering har inköp om $5 + $0.50. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Nästa turnering har ID 864526982. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Normalt efterfrågas den här typen av information endast en gång (undantag finns givetvis) men om man flyttar till Australien tex så är det troligt att man får verifiera visa delar av sin kontoinformation igen. Hör gärna av dig med pm om det uppstår någon typ av problem. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Var någonstans i världen befinner du dig? Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Anledningarna kan variera och/eller det kan vara slumpmässigt triggat. All in all är det främst till för användarnas säkerhet. Vänligen notera att vår begäran för viss dokumentation är en del av våra säkerhetsprocedurer som har implementerats för att förhindra att bedrägerier tar plats på PokerStars. Detta gynnar både oss, men främst våra användare då det försäkrar säkerheten av spelares konton och personliga uppgifter, såväl som försäkrar säkerheten på vår sajt i övrigt. Vi förstår att det kan upplevas besvärligt men är något av en standardprocedur som inträffar förr eller senare. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Beorende på typ av ärende tar svar olika lång tid. Svar på utredningar av den här sorten tar något längre tid då det vanligen är en specifik handläggare/avdelning som hanterar svar och utredning. Du får gärna maila mig mig enligt informationen ovan så skall vi se vad som har hänt. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej Ferdig, Tråkigt att höra att din utredning har tagit så lång tid. Jag ser gärna över ditt ärende, men tyvärr kan vi inte ta det via pm här på forumet då din användare är ny. Om/när du kan skicka pm så gör gärna det med info till mig. Annars kan du även skicka mail på svenska/norska till investigations@pokerstars.eu med rubriken "Att Karl" så kan jag se vad vi kan göra för att snabba på processen. herrcity - Tyvärr kan jag inte göra något åt PM-situationen då den är baserad på forum reglerna här där antal inlägg/tid som kontot funnits avgör om du kan skicka PM. Men maila gärna enligt ovan. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Det utgår inte någon extra rake för Run it twice händer. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, herrcity - Det är inte riktigt som Leppo beskrev men vi förklarar gärna mer specifikt vad som hänt och varför det ser ut så, via pm eller email. arigoldd - Se tråden för svar. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Vi är kvar och aktiva. Svarstiden på forumet kan dock variera. Jag ser gärna över ditt ärende så om/när du kan skicka pm så gör gärna det med info till mig. Annars kan du även skicka mail på svenska till investigations@pokerstars.eu med rubriken "Att Karl" så kan jag se vad vi kan göra för att snabba på processen. Utredningar av det slag du beskriver ska normalt inte ta lång tid men det kan variera beroende på omständigheterna. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Har du något exempel på sida som du inte hittar eller som redirectar dig fel, eller där information saknas? Vi är medvetna om att redirecten är aktiv men det är tänkt för att underlätta i vissa situationer (även om du tyvärr inte upplever det så). Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, Skickar man in rätt dokument skall det ta ett par dagar max och då beror den tiden på att verifkationskoden skickas med snigelpost. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej, I Frankrike är det .fr som gäller. I Nederländerna är det .eu som gäller. Ha en trevlig resa. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej igen, Det här låter inte rätt. Mvh, Karl PokerStars Security

Hej, Notera här att vi ALDRIG ber dig skicka in hela ditt kreditkortsnumret. Kunden ska täcka över alla siffror utom 6 första och 4 sista, samt inte inkludera någon CVV-kod. Om man av misstag råkar skicka med denna information raderas den omgående. Men vi kommer aldrig be dig skicka in denna information. Om du har blivit ombed att skicka in mellansiffror så är det antingen ett missförstånd, läs/skriv/översättningsfel eller så mailar du tyvärr till någon annan? Vi ber om ursäkt om supporten svarat långsamt och uppskattar visat tålamod. Skall givetvis framföra önskemål om förbättringar på hanteringstiden men beroende på ärende kan säkerhetsfrågor ta något längre tid än vanliga supportärenden. Pma gärna användarnamn om du har den möjligheten så kan jag ta en närmare titt. Mvh, Karl PokerStars Security

Hej, Svarstiden kan bero lite på hur och var du har skickat det. Lättast är om du pmar mig ditt användarnamn så skall jag se vad jag kan göra. Mvh, Karl PokerStars Sec

Hej Peter, Vi får be om ursäkt för det långsamma förfarandet som du beskriver. PM:a mig ditt användarnamn så ska jag se vad som har hänt med ditt case och se till att hjälpa dig. Mvh, Karl PokerStars Security

Hej, Notera här att jag inte har sett någon log fil som du skickat in och har inte tagit del av någon information mer än den du beskrivit här MEN enligt hand historiken du publicerade så foldade du INNAN du fick stegen, på turn när en av motståndarna höjde. Med logfilen, om du skickar in den så kan vi även se var och hur du klickade vid tidpunkten och förklara vad som hände i mer detalj om/när du skickar in den. Supporten som hanterar ditt ärende skall även kunna ge dig ytterligare info med hjälp av hand historiken. Mvh, Karl PokerStars Security

Hej WanaSeeMyPig, Det stämmer, det är dom. Alla SnGs (för riktiga pengar) är med - undantagen är satelliter och steps. Mvh, Karl PokerStars Security