SAJT: SvenskaSpel.se

[rosjon]

Satt vid finalbordet på 500krs när klienten krashade. Startade om, kom till inloggningen men inloggningen misslyckades. Startade om datorn, försökte igen, samma problem. Ringde till kundservice, upptaget??!!!! Insåg att det antagligen var fel på pokern, ringde om och om igen till sist hamnade jag i kö.

 

20 minuter senare kom jag fram. Personen sa att de visste att de hade problem med pokern, jag sa att då har ni naturligtvis stoppat turneringarna. Men då sa han att endast vissa stoppats då inte alla kunder drabbats. Jag frågade om 500krs och han sa då att nej den hade inte stoppats, jag hade åkt ur som 7:a.

 

Enligt era regler ska turneringen stoppas så fort ni upptäcker ett fel i ert system. För denna felaktiga behandling vill jag ha kompensation. Jag var en av de 15 som drabbades och en av de fem som stämde er när SM-Online 2008 krashade och jag ber er att inte behandla mig lika illa som då.

 

 

 

 

Citat Niklas - Poker | 8:54, 11 februari, 2011

"Inatt upplevde vi en driftstörning som drabbade vissa av våra inloggade kunder. Kunder som blev drabbade blev utloggade från klienten och hade i vissa fall svårt att logga in på nytt. De flesta kom in direkt efter utloggning och kunde fortsätta sina turneringar.

 

När problemet uppdagats och kontroll av turneringar gjorts togs beslut om att pågående turneringar ej skulle pausas. Nedan finner ni ett utdrag ur Svenska Spels poker regler vid driftstörningar.

 

?Skulle kontakten med Svenska Spels spelsystem brytas för en eller flera enskilda Kunder vid pågående en- och flerbordsturnering och vad som sägs ovan angående tekniska störningar vid turneringar inte är applicerbart för att lösa den uppkomna situationen avseende hur insatser och eventuell pott ska fördelas och återbetalas, äger Svenska Spel rätt att bedöma hur eventuell återbetalning av sådana medel ska ske.?

 

Vi beklagar det inträffade och får be er som blivit drabbade och har eventuella återbetalningskrav att återkomma via e-post till kundservice@svenskaspel.se .

 

Den information vi behöver för att hjälpa er på bästa sätt är:

 

•Kundnummer

•Turnering eller handnummer vid ringspelsbord

•Tidpunkt

Återkom med denna information så skall vi hjälpa er vidare.

Har kontaktat er via e-post med information och min önskan om kompensation."

 

Avseende ert beslut att inte stoppa turneringarna så var det säkert rätt beslut under en förutsättning. Att ni faktiskt är beredda att kompensera de kunder som drabbades.

 

Jag är inte på något sätt omöjlig, men jag är väldigt väldigt envis när jag anser mig ha blivit orättvist behandlad. Jag hoppas därför att denna driftstörning visar att SvS har ändrat policy vad gäller drabbade kunder.

[rosjon]

Fick precis ett intressant svar:

"Den 2011-02-11 hade vi en driftstörning på Pokerklienten som gjorde att ett antal spelare upplevde problem.

Nu ska allting fungera som det ska igen.

Vi återbetalar dig din insats om 550 kronor som är vad vi kan göra enligt våra regler. Pengar kommer till ditt spelkonto inom några dagar."

 

Eeehhhh.....antingen så kan de inte sina egna regler och kör ett standardsvar( efter att prisumman redan börjat betalas ut så handlar det inte om att återbetala anmälningsavgift, då handlar det om att fördela enligt markerinnehav)

eller så åberopar de "om det inte går att lösa på ovanstående sätt så får vi göra hur vi vill" som finns som alternativ om situationen inte passar in i deras övriga regler. Vilket den dock gör bara det att de valde att inte följa reglerna.

Som vanligt erkänner SvS gärna sina fel men vägrar sedan att ta ansvar för dem.

[Svenska Spel]

En helg fylld av poker!

Snökaos och vi ser fram mot en spännande pokerhelg. Här är några förslag:

 

- FredagsFighten.

ikväll kl 20.00 som vanligt. Texas Hold'em, 5-manna med inköp 600 + 50 kr och 7.000 startmarker.

 

- SchlagerPoker på lördag.

Satellitspel varje lördag fram till den 5/3. Och den 12/3 - kl 19.00 är det dags för stor schlagerfinal. Schlager Direkt spelas kl 19.00 och det finns även satelliter från 20 kr. Direkt inköp till finalen kostar 500 + 50 kr. I finalen den 12/3 kan du även vinna en av tre Playstation 3 med SingStar.

 

- DM 2011.

Poker DM finalen 2011 kommer spelas med 10.000 startmarker och 30 minuters blindsnivåer vilket är förändrat från förgående år. Direktinköpet till DM-finalerna är 500+0 kr. Del-satelliter och Direkt-satelliter spelas varje dag fram till finalstart den 2:a april kl 19:00, från varje DM-final kommer även en på 20 gå till SM 2011. Förutom DM-titeln och pengar, kan du också spela dig till en plats i SM.

 

- TOPP100

Fram fram till 31 juli spelas TOPP100 som ska visa vem som är bäste turneringsspelaren via två rankingtävlingar per vecka, månadsfinaler samt en rankingfinal i augusti.

 

- SöndagsSteken

Helgens höjdpunkt spelas på söndag kl 20.00. Knip en plats via satelliterna eller köp in dig direkt för 750 + 50 kr.

 

PS. Under natten inträffadei en driftstörning som drabbade några av våra spelare. Vissa blev utloggade och vissa hade svårt att logga in på pokerklienten. Det är alltid tråkigt när tekniken inte fungerar och vi beklagar det inträffade. Beslutet i natt var att alla turneringar skulle spelas färdigt eftersom de drabbade var ett fåtal spelare och att de kunde logga in på nytt. Enligt gällade policy för denna situation betalas turneringsinköpet tillbaka till de drabbade oavsett om de hamnat i pengarna eller inte. Om du är en av dem skicka då ett mail till kundservice@svenskaspel.se . Den information vi behöver är:

· Ditt kundnummer

· Turnering eller handnummer vid ringspelsbord

· Tidpunkt

[SunTzu]

SvS Representant: Snälla sluta skriva standardsvar du saxat från något internmail, du gör bara att SvS ser sämre och sämre ut. Snälla svara på rosjons frågeställningar, och lös problemet. SvS växande inkompetens kommer leda till att ni, när ni ställs mot utomstående aktörer i framtiden, kommer se ut som inkompetenta clowner.

[bjoelle]

Ungefär som att klaga på Aftonbladets TV-bilaga bara för att du inte kan ställa in videon på inspelning genom att pet-klicka på pappret. Vad är vitsen med att bara kunna se när olika program börjar?

 

Fast samtidigt är det ju 2011 så i grund och botten håller jag med.

 

Håller väl inte helt med om din skeva liknelse. Men du håller ju ändå med mig trots allt Så vi stannar väl vid det.

[-fiskaren-]

Helt otroligt att det finns dom som fortfarande spelar på svs

Det finns ju INGET som är bra där nu när spelar antalt har gått ner

[MdS]

Kanske är dags för fler att lämna SvS poker

Jag lämnade SvS poker för gott för 1 månad sedan, helt klart det bästa jag gjort!

 

När jag sedan läser om sånt här skit rent ut sagt som återkommer gång på gång då blir jag förbannad!

 

Men fortsätt så SvS och skit totalt i era spelare.

Bara för att ni är statliga rättfärdigar inte sättet ni behandlar spelare på.

Utan spelare ingen sajt, tänk på det!

[rosjon]

kundservice@svenskaspel.se[/email] . Den information vi behöver är:

· Ditt kundnummer

· Turnering eller handnummer vid ringspelsbord

· Tidpunkt

 

Jag vill gärna påpeka att det finns ett stort och ganska avgörande fel i det du skriver. Det gick INTE att logga in på nytt. När ni påstår något annat är det fel. Antingen ljuger ni medvetet eller så är ni felinformerade. Rätta genast till detta uttalande!

[rosjon]

Helt otroligt att det finns dom som fortfarande spelar på svs

Det finns ju INGET som är bra där nu när spelar antalt har gått ner

 

Spelarantalet på SvS har minskat betydligt mindre än på andra nätverk, otroligt nog. De gjorde så bra reklam för sitt SM att spelar antalet till och med ökade rejält i turneringar. Dessutom vet jag ingen annan sajt med lika många rekreationsspelare. Som Casino Monopol jmf med en svartklubb. Roligare på svartklubben, men bättre värde på Cosmopol. Bär mig emot att göra "reklam" för SvS som behandlar sina kunder som skit men det är tyvärr sant. När det fungerar som det ska så tjänar man mer där. De behöver dock förbättra hur de hanterar såna här situationer

[Ignatius]

Vi återbetalar dig din insats om 550 kronor som är vad vi kan göra enligt våra regler. Pengar kommer till ditt spelkonto inom några dagar."

 

Hoppas att du inte var chipleader!

 

Förutom att ta hänsyn till stackstorlek borde ju kompensationen överstiga insatsen eftersom INGEN skulle vara beredd att lägga några timmar på att spela en freroll utan prispengar som avbryts mitt i.

[Penils]

Vad gav 7:e platsen? Varför bara betala tillbaka insatsen när 7:e platsen gav mer? Antingen återger han det fel eller så är det bedrägeriförsök från Svenska Spels sida.

[rosjon]

Hoppas att du inte var chipleader!

 

Förutom att ta hänsyn till stackstorlek borde ju kompensationen överstiga insatsen eftersom INGEN skulle vara beredd att lägga några timmar på att spela en freroll utan prispengar som avbryts mitt i.

 

Nej, men jag låg helt ok till. Nu ligger det i pokerspelares natur att övervärdera sin egen skicklighet och inte inse hur stort turinslaget är, men jag var helt övertygad att om det inte kom en setup eller en bad beat så skulle det bli en topp tre placering. Antalet marker jag hade när deras system la av borde ge mig betydligt mer än vad jag fått hittills......om de följde sina egna regler vilket de inte verkar klara av, inte nu och inte heller 2008 när det stora haveriet inträffade.

[Burning]

Vad gav 7:e platsen? Varför bara betala tillbaka insatsen när 7:e platsen gav mer? Antingen återger han det fel eller så är det bedrägeriförsök från Svenska Spels sida.

Fick han bara tillbaks insatsen? Trodde han fick den utöver prissumman för 7e-platsen?! Är riktigt sjukt annars

[Aping]

apa

[rosjon]

Vad gav 7:e platsen? Varför bara betala tillbaka insatsen när 7:e platsen gav mer? Antingen återger han det fel eller så är det bedrägeriförsök från Svenska Spels sida.

 

Fick för 7:e platsen och insatsen tillbaka. Hade turneringen stoppats och markerna fördelats enligt deras regler hade jag fått lite kanske 1500-2500kr mer. Hur mycket spelar ingen roll, hade varit trevligt att se SvS frivilligt betala ut det de ska enligt reglerna. Och jag kan ju inte varit den enda som råkade ut för detta.

[rosjon]

.

[kossan]

Så sköna de är skiter i alla jobbiga frågor och bara postar på om deras värdelösa turrar.

[SunTzu]

Jo, har verkligen ingen aning om varför dom betalade för att bli forumpartners om det enda som ska göra är posta skiten dom ändå spammar ut på mailen? Det får dom ju bara att se så jävla mycket sämre ut att ha forumrepresentant som aldrig svarar på vettiga frågor.

[Jishuku]

Inget värde alls på 1/2 inatt.. bara massa foldande, ingen action. Gick i frustration upp till 10/20 ett tag och där var det mer värde. Go figure.

 

Hursomhelst inte lika tiltande att bara vinna blindsen på 10/20 som det är på lilla 1/2.

 

Edit: Jag saknar 2008.

[Penils]

Antalet marker jag hade när deras system la av borde ge mig betydligt mer än vad jag fått hittills......om de följde sina egna regler

 

Har du en länk till reglerna du syftar på?

[rosjon]

http://svenskaspel.se/img/webb/Spelregler%20Poker%20101101.pdf

 

Under rubrik 2.8

[rosjon]

Pratade med en representant för SvS på telefon idag och de hade kollat upp vad jag sagt och valde att lösa det på det sätt jag föreslagit. Tog lite tid, men det är svårt att hantera driftstörningar klockrent, nu tror jag de flesta kunder blir nöjda iaf.

[Svenska Spel]

Gårdagens LillLördag

Det blev Zäta2 som igår vann LillLördag. Med 195 spelare och en total prispott på 78.000 kr hamnade förstaprissumman på 21.450 kr. Förra vecka var det rosjon som knep förstaplatsen och 22.660 kr.

 

Spela dig till DM

Nu har 245 spelare registrerats till våra Länsfinaler. Stockholm och Västra Götaland leder i antalet registrerade med 37 st vardera och Gotland halkar efter med en st registrerad just nu. Direktsatelliter går varje dag fram till finalen den andra april.

 

På pallplats i TOPP100

De rankinggrundande turneringar i TOPP100 spelas varje onsdag och söndag kl 20:30. De tre i toppen just nu är:

1. Jakern

2. silentX

3. bisons

 

PS. Angående problemet med driftsstörningen: Då problemet inträffade fick ansvariga hos oss info om att drabbade spelare hade möjlighet att logga in igen. Därför beslutades att turneringarna skulle fortsätta spelas.

 

I efterhand har det framkommit att så inte var fallet och att vissa kunder inte kunnat logga in och fortsatt sina turneringar. Med facit i hand skulle vi ha pausat turneringarna direkt, vilket vi får ta på oss och göra bättre i framtiden.

 

Är du en av de spelare som inte kunde logga igen ber vi dig kontakta oss på kundservice@svenskaspel.se med följande information:

 

Kundnummer

Turnering eller handnummer vid ringspelsbord

Tidpunkt

 

Vi återbetalar enligt reglerna för avbruten turnering.

[Svenska Spel]

Fredagstips:

 

1. William laddar inför Köpenhamn. Läs hans blogg här: http://blogg.expressen.se/thorson/

 

2. Laddar inför samma turnering gör också vår regerade mästaren Sebastian Blom. Hans blogg hittar du här: http://blogg.expressen.se/blom/

 

3. Pokerstudions nya avsnitt med gästen Johan Storåkers. http://tv.expressen.se/sport/poker/1.2334986/johan-storakers-gastar

 

4. FredagsFighten ikväll kl 20.00. Inköp 600 + 50 kr med 7.000 startmarker.

 

Och under resten av helgen rekommenderar vi våra DM-satelliter, TOPP100, SchlagerPoker och naturligtvis höjdpunkten SöndagsSteken kl 20.00 på söndag. Inköp 750 + 50 kr med 7.000 startmarker.

[Penils]

Pratade med en representant för SvS på telefon idag och de hade kollat upp vad jag sagt och valde att lösa det på det sätt jag föreslagit. Tog lite tid, men det är svårt att hantera driftstörningar klockrent, nu tror jag de flesta kunder blir nöjda iaf.

 

Bra. Låter ju konstigt att SvS inte skulle följa sin egna regler.