Svenska Spel

Beklagar om jag varit otydlig. Det jag menar är att den summa som vi gått ut med tidigare är att de avstängda spelarna precis som alla andra bidragit med rake. Detta gäller alla potter, oavsett om de förlorat eller vunnit potten. Och som tidigare sagt så har vi inte haft möjlighet att ta med detta i återbetalningen. Mvh/ Niklas - Poker

Vi har skickat brev till de vi haft adresser på, annars har vi skickat mail till de som haft registrerad mailadress. Har man inte fått detta eller får in pengar på pokerkontot under denna vecka så är man inte en av de drabbade kunderna. Det är möjligt att man är en av dom som gått plus mot de avstängda spelarna och då får man behålla pengarna:) Man kan inte idag få reda på vilken summa man kommer få tillbaks, får be er kontrollera era pokerkonton i veckan. Som vi sagt tidigare så kommer vi inte att gå ut med vilka alias de avstängda spelarna haft. Vi har tillsammans med vår leverantör av pokerklienten tagit fram ett script som gått igenom allt otillåtet spel. Resultatet har analyserats och validerats och vi känner oss helt trygga med denna uträkning och den kommande återbetalning som kommer att ske. Det är riktigt att vi analyserat alla de händer som innehållit otillåtet spel, tyvärr har vi inte haft möjlighet att inkludera rake i de summor som tagits fram och därav har vi inte återbetalat detta eller tagit fram något snitt av rake och lagt på återbetalningen. Den summa som nämnts tidigare är raken för allt spel som de avstängda spelarna bidragit till, detta inkluderar även rake för de potter de deltagit i men förlorat och en annan kund vunnit. De kunder som gått plus får självklart behålla sina pengar. Mvh/ Niklas - Poker

Vi har tillsammans med vår leverantör av pokerklienten, Boss Media, analyserat alla händer som en avstängd spelare deltagit i och sedan tagit det totala minusresultatet som varje spelare haft mot de avstängda spelarna. Det har inte varit möjligt att inkludera den rake som avlagts i potterna i denna summa och därför är summan som återbetalas exklusive rake. Vi kommer att återbetala dessa pengar direkt in på pokerkontot för respektive drabbad kund. Detta kommer ske under veckan. Det är helt riktigt att vissa kommer få mer återbetalt än andra. Vi har valt att göra utbetalningen på exakt den summan som man förlorat oavsett storlek, vi har även då valt att skicka brev till drabbade kunder för att vi vill informera om detta på bästa sätt. Mvh/ Niklas - Poker

Svenska Spel återbetalar 3,8 miljoner till 25 300 kunder under denna vecka. De är pengar som kunder förlorat mot 15 spelare som stängts av i mnitten av februari. Under februari månad 2013 stängde Svenska Spel av totalt 15 pokerspelare. De använde sig av otillåten programvara och bröt mot Svenska Spels pokerregler. Allt sedan spelarna stängdes av har Svenska Spel satsat stora resurser på att kartlägga och analysera allt det otillåtna spelet. Miljontals spelade pokerhänder har analyserats och validerats av Svenska Spel och Boss Media som levererar pokerklienten. Nu är kartläggningen klar. Drygt 25 300 kunder har förlorat totalt 3,8 miljoner kronor mot de avstängda spelarna. Svenska Spel kommer nu att informera och återbetala alla drabbade kunder under denna vecka. Har du frågor om incidenten, vänligen posta din fråga här i vårat forum eller hör av dig till vår kundservice på 0770-11 11 11. Mvh/ Niklas - Poker

Det är inget allmänt problem men du är inte ensam om att handhistoriken inte dyker upp. Vi kontrollerar härifrån och hoppas vi kan hitta en lösning. Det du kan testa med är att se till så din brandvägg eller antivirusprogram tillåter Svenska Spel poker fullt ut så det inte är en säkerhets blockering från din isda eller från dina webbläsare. Beklagar att din SM-avatar inte fungerar vi kommer att fixa detta inom kort så du kan visa upp den igen. Det är riktigt som du säger, skriver man i bettingrutan och satsar så finns markören fortfarande kvar i bettingrutan till nästa agerande. Detta gör att man måste sudda ut innan man kan satsa sin egen summa. Vi har rapporterat detta och hoppas på en lösning inom kort. För att slippa sudda ut så kan man efter att man satsat klicka och avmarkera satsa rutan så ska det vara som vanligt igen. Det är inte optimalt men ett sätt att slippa sudda ut tills vi löst problemet. Jag får be dig precisera vad du menar så ska jag försöka besvara det så bra jag kan. Såklart ska jag vara den större personen;), och så farligt var de inte tycker jag. Bettingfönstret är vi på och hoppas på en lösning inom kort som jag skrivit här ovan. Angående att pausa direkt från start så får jag ta detta vidare som ett önskemål. Angående TV-borden så kommer de tas bort inom kort och kommer därmed inte ha någon speciell duk. Avatarerna är helt frivilligt att använda så tycker du dom är värdelösa så är de bara att skippa använda dom, men du får se dom på borden när andra spelare som är av annan åsikt än du valt att använda det. Men självklart tar jag även med din synpunkt i utvärderingen av avatarerna. Självklart så tänker vi innan vi lägger till funktioner i våra uppdateringar och vi är medvetna om att det i princip är omöjligt att göra alla glada när man lägger till avatarer men vi vet att flera efterfrågat detta och vi är glada över att kunna erbjuda detta idag och hoppas självklart kunna förbättra andra funktioner också i framtiden. Angående att externa program inte fungerar tillsammans med vår pokerklient är inget vi kan ta ansvar för utan detta får ni ta upp med den externa programvarans ansvariga. Vi ser över noteringsfunktionen och kontrollerar vad det kan bero på att du och någon annan här i tråden upplevt ett "error" när man tagit upp detta fönster. Vänligen återkom via PM med mer information: Vilket operativsystem använder du dig av, vilket antivirusprogram och brandvägg har du. Så mycket information du kan ge oss underlättar i vår felsökning. Tack på förhand. Mvh/ Niklas - Poker

Vi får kontrollera handhistoriken och se om det är något allmänt teknisktproblem som finns. Det vi är medvetna om är att handhistoriken i vissa fall kan stoppas av din webbläsare om du inte tillåter den att köra AktivX-kontroller.Om du inte redan gör det idag kan du testa att köra Inetrnet Explorer som din standardwebbläsare och se om det fungerar bättre. Hoppas att du menar den fråga som jag besvarar här ovan annars får du precisera vad du menar med handhistoriken. Att HM inte fungerar är något jag inte kan besvara på varför det är så, det är ett externt program som vi inte kan svara på om det är kompatibelt med våra uppdateringar eller inte. Gäller det något annat i vår handhistorik så får jag be dig förklara närmare vad som förändrats för att vi ska kunna hjälpa dig och er vidare. Absolut inte för många frågor men vill besvara alla och när det blir fler frågor under kort tid så är det lätt hänt att någon missas. Det är bra att ni påminner mig. Mvh/ Niklas - Poker

De här låter inte bra, får kolla upp vad som orsakat att du ej fått svar. Återkom via ett PM med ditt kundnummer så kan jag kolla vidare på det och se till så du får svar på din fråga till kundservice. Du kan om du vill även ringa till kundservice på 0770 - 11 11 11 så ska de kunna se vad som hänt med ditt mail. Det beslut som togs att låta turneringarna fortsätta berode på att vi inte exakt visste vart problemet låg, att det enbart var ett fåtal spelare som drabbats och av olika grad. Vi var då medvetna om att återbetalning skulle göras om det, som det gjorde, skulle visa sig att de tekniska problemet låg hos oss. Skulle vi avbrutit allt spel eller valt att gå tillbaks till när problemet startade så följer vi de uppsatta scenarion som finns att läsa i våra pokerregler under avsnitt 2.8. Som vid alla händelser utöver det vanliga så kommer vi att gå igenom hur vi handlat i denna situation och se om det finns anledning att se över hur vi agerat vid tidpunkten för det tekniska problemet samt hur vi agerat i återbetalningsprocessen. Angående upphandlingen så har den gått helt enligt lagen om offentlig upphandling. Vilket förfrågningsunderlag som använts är dock inte offentligt då vi inte lyder under offentlighetsprincipen. LI som är vårat kontroll instans har varit väl informerade om hur detta gått till och hur upphandlingen avgjorts. Till dina övriga frågor så har jag inte så mycket mer information än vad vi gått ut med förut. Vi har hög prio på att få pokerklienten kompatibel med både tablets och mobil. Dock vet vi inte idag när detta kan bli möjligt men hoppas absolut att vi kan komma med mer information inom en närmare framtid. Angående Bot-incidenten så arbetar vi fortfarande med vår interna utredning parallellt med polisens och åklagarens egna utredningar. Det är den interna utredningen som ska ge svar på om vi kommer återbetala och i så fall när och hur detta ska gå till. Vi hoppas kunna återkomma även här med mer information inom kort, så fort utredningen slutförts. Jag tar med denna till ansvariga som får felsöka och kontrollera vad som hänt. Tack för tipset! Jag tar med ditt önskemål om Auto-rebuy till en framtida uppdatering. Mycket text och många frågor. Skulle jag missat något får ni hojta till så ska jag försöka besvara den så fort som möjligt. Hoppas ni får en trevlig fortsättning på veckan om inte annat. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Som flera av er vet och som vi även framfört tidigare i denna tråd så upplevde vi ett tekniskt problem med anslutningen på svenskaspel.se och även i pokerklienten. Detta drabbade ett fåtal av de spelare som var inloggade i pokerklienten och i olika grad. Några kunde direkt efter anslutningsproblemet logga in igen och vissa blev utloggade flera gånger och vissa kunde tyvärr inte logga in under en längre tid. Efter sammanställning av det tekniska problemet togs beslut om att låta spelet fortsätta. Har man blivit drabbad så ber jag er kontakta vår kundservice via mail och där förklara när det inträffade och hur man blivit drabbad så kommer vi se över det ärendet så fort vi kan och återbetala dig insatsen samt kompensera det inträffade beroende på i vilken grad du blivit drabbad. Det är självklart beklagligt att sånt här inträffar och vi kommer se över hur vi kan minska risken att det sker igen. Mvh/ Niklas - Poker

Jag tar med detta som ett önskemål till framtida förbättringar, jag tar då även med de synpunkter som kommit här i tråden om fördelar och nackdelar med en sådan funktion. Om du menar den upphandling som gjorts och slutförts så var det Boss Media som är vår leverantör idag som tog hem upphandlingen. Angående poker i andra plattformar som mobil eller tablet så har vi detta som prioriterat område att utveckla. När detta blir verklighet vet jag inte idag men lovar att informera er så fort mer information finns. Beklagar de problem som du och flera av er hade under gårdagen och natten. Detta problem berodde denna gång på vår internetleverantör och är du en av de som drabbats ber jag dig återkomma via mail till kundservice@svenskaspel.se. Där skriver du när du upplevde problemet samt vilken turnering det gäller så kommer vi återbetala din insatts. Mvh/ NIklas - Poker

Hej, Under gårdagen hade vår internetleverantör tekniska problem som påverkade anslutningen till svenskaspel.se och även till vår pokerklient. Detta drabbade flera av er kunder men inte alla och därför togs beslut att inte avbryta turneringarna som pågick. Ni som drabbats av detta tekniska anslutningsfel och begär återbetalning får jag be er återkomma via mail till kundservice@svenskaspel.se så ska vi se över det ärendet. Vi beklagar att informationen i samband med detta varit bristfällig och framför detta till ansvariga. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Hoppas helgen varit bra och att ni haft härligt väder. För att återkomma till uttagen så beklagar jag att informationen varit bristande i detta och jag framför era synpunkter till ansvariga att information borde gått ut när förutsättningarna ändrats. Angående detta ärende så pågår vår internautredning parallelt med den utredning som polis och åklagare bedriver. Hur och om en eventuell återbetalning kommer att ske och i så fall när detta kommer ske har jag inget svar på idag utan får be att återkomma med detta när mer information finns. Tack för ditt tips, jag tar detta vidare för utredning och felsökning. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Ser att det diskuteras mycket kring att uttag från spelkonto tar längre tid än förut, detta har jag nu återigen efterfrågat svar på och det är delvis som jag besvarat förut. Vi har bytt bank från Nordea till Swedbank vilket påverkat att Nordea kunder och även andra kunder kan uppleva att det tar 1 dag längre till bankkontot. Beklagar att denna information inte kommit fram tidigare. Uttagen kommer fortfarande 1-2 bankdagar efter att man gjort sitt uttag. Så gör du ditt uttag under lördagen ska du senast ha ditt uttag på bankkontot under tisdagen. För de flesta har detta tagit 1 bankdag tidigare men idag tar det för det mesta 2 bankdagar. Jag har framfört era synpunkter på att snabba på detta till ansvariga som ska se över de rutiner som sker vid uttag. Det är inte optimalt att behöva stänga ner för service två gånger under någon vecka och detta kan vi enbart beklaga. Länkningen till tips i klienten öppnar upp en sida i dinn webbläsare där man i vissa webbläsare behöver tillåta att skickas vidare till rätt adress. Klickar man på att inte tillåta detta så kan detta göra att länkningen inte fungerar nästa gång. Då får man gå in i webbläsarens inställningar och tillåta detta till nästa gång så ska det gå bättre. Mvh/ Niklas - Poker

Vad vi är medvetna om idag ska de inte varit några problem med uttagen förra veckan. Kontakta gärna vår kundservice på 0770-11 11 11 så kan de kontrollera dina uttag och då ta det vidare om du upplever att det tar längre tid än 1-2 bankdagar. Hur ni ska tolka mitt svar är att det idag inte finns något känt allmänt problem med att bord stängs ner på grund av ett tekniskt fel. Vi är dock medvetna om att bord kan stängas ner då man upplever ett anslutningsfel. Har man flera bord uppe så är då också risken att ett av borden kan uppleva ett anslutningsfel större. Upplever man att detta sker ofta bör man kontakta vår kundservice som kan ge tips och råd vad detta kan bero på. Svårt att säga vad detta beror på men den vanligaste orsaken till att klienten stannar vid uppdateringen är att något program i din dator stoppar oss från att koppla upp. Oftast är det en brandvägg eller antivisurprogram som gör detta. Det brukar ordna sig om man av-installerar och installerar pånytt. Då får man godkänna vår programvara igen och tillåter därmed Svenska Spels Poker att koppla upp. Tänk på att spara ner handhistorik och noteringar om du använder detta innan av-installation. Får du det fortfarande inte att fungera ber jag dig kontakta vår kundservice på 0770-11 11 11. Så mycket semester har jag inte, jag besvarar 1-2 gånger i veckan och samlar då ihop de frågor som kommit in. Vill du ha svar fortare ber jag dig kontakta vår kundservice som finns på plats dygnet runt. Mvh/ Niklas - Poker

Det är helt riktigt att vi uppskattade vår interna utredning till att ta ett antal veckor vilket vi insett var en något optimistisk tidsangivelse. Vår interna utredning är i slutfasen. Vi måste dock ta hänsyn till polisens utredning för att vår utredning ska bli så grundlig och relevant som möjlig. Vi kan idag inte säga exakt när vår interna utredning kommer att vara klar, men så fort den är det kommer vi att informera om det. Det finns ingen allmän bugg som gör att ett av 5 bord fryser men det finns en större risk att ett av borden tappar kontakten ju fler bord du har upp, men detta är inget som beror på något tekniskt problem utan mer en uppkopplingsfråga. Kontakta gärna vår kundservice om du upplever detta ofta och du inte anser att det beror på din egen uppkoppling så får vi utreda detta vidare. Tack för ditt tips, vi har skickat detta vidare till vår säkerhetsavdelning som får utreda detta vidare. För ett antal månader sedan så bytte vi vår huvudbank från Nordea till Swedbank vilket kan påverka att ens transaktioner från Svenska Spel skiljer sig i tid från förut beroende på vilken bank man själv har. Men uttagen kommer som utsagt 1-2 dagar efter att man gjort uttaget även idag, dock kan det vara lite skillnad för vilken tid på dagen detta kommer. Mvh/ Niklas - Poker

Hej JackVegas, Som jag skrivit i denna tråd innan så har jag skickat detta vidare till vår säkerhetsavdelning som får utreda detta. Vad denna utredning kommer fram till kan vara allt från att vi inte hittar någonting till att vi varnar och stänger av de misstänkta kontona. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Som det redan skrivits i detta forum så beror detta på ett tekniskt problem efter veckans uppdatering. Vi felsöker och hoppas på en lösning i början på nästa vecka. Tyvärr kommer vi inte hinna få detta innan helgen. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Som vi sagt i tidigare svar så har vi lämnat in en preliminär skadeståndsanmälan på 4,4 miljoner då vår interna utredning fortfarande pågår. Hur en eventuell återbetalning kommer att ske, när den kommer ske och hur vi kommit fram till denna summa är inget vi kan kommentera idag utan detta får vi återkomma till när det blir aktuell. Vilken information som kommer offentliggöras får även den interna utredningen besvara när den färdigställts. Mvh/ Niklas - Poker

Satelliter eller kval till SM på Casino Cosmopol har vi inte tillåtelse att arrangera men vi har från och med idag turneringar där du kan vinna 10 600 kronor vilket är just inköpet i SM på CC, men vad du gör för din vinst är helt upp till dig själv. Du hittar turneringarna i klienten under namnet Live SM. Det stämmer att vi till polisen preliminärt anmält ersättningsanspråk på 4,4 miljoner som avser kundernas förluster och för arbete och merkostnader. Men den interna utredningen handlar om mer än siffror. Den tittar bland annat på hur vi agerat i det här fallet, hur vår säkerhet fungerat, hur våra rutiner ser ut etc. Så den Interna utredningen är inte färdig utan är fortfarande pågående. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Ser att det diskuterats angående dessa alias i flertalet inlägg här och jag tar detta vidare till vår säkerhetsavdelning som kontrollerar detta vidare. Vi är mycket tacksamma för alla tips som inkommer och föredrar att ni skickar direkt till vår kundservice eller lägger in ett PM direkt istället för att diskutera detta öppet då risken finns att spelarna blir felaktigt utpekade och kan ta illa vid sig. Tackar återigen för ert tips! /Niklas - Poker

Jag tar med detta som ett önskemål till framtida förbättringar. Denna fråga hoppas jag att vi kommer att kunna informera mer om inom kort då vi har en lösning pågång för både pausrutan och även prislistan. Men det är inget datum satt för exakt när detta kommer ut, men förhoppningsvis under maj månad. /Niklas - Poker

Idag är det denna variant av handhistorik som finns att tillgå, men vi tar med ditt önskemål om en enklare och lättare variant till framtida förbättring. Vi kommer att göra en test med dessa inköp även på snabbis. Du kommer se detta i lobbyn med start i veckan. Mvh/ Niklas - Poker

Vi har idag inte alla Sit&Go:er i alla hastigheter för alla inköp. Detta på grund utav att de inköpen oftast inte spelas i snabbis eller turbo. Vi tar med detta som ett önskemål och ser om det är fler som önskar ha detta. Det går idag inte att spärra sig från en viss speltyp eller inköpsnivå utan enbart från hela pokern. Vi tar även med detta som ett önskemål till förändring i framtiden. Det du upplever är en disconnect från pokerbordet och därför uppdateras inte de knappar som ska komma fram och därför blir du även utkastad från bordet då bordet ej lyckats återkoppla. Upplever du detta ofta ber jag dig kontakta vår kundservice på 0770-11 11 11 för att få lite tips och att de kan se närmare på ärendet. Angående utredningen så ser jag att du fått ett svar av "en stor keps", det är det svaret som finns att ge just nu och vi kommer att återkomma så fort vi har mer information. Att statistiken återställs är inget allmänt tekniskt problem som våra kunder upplever och vad det kan bero på är svårt att ge svar på direkt. Handhistoriken sparas lokalt i din dator, skulle du inte få in all din handhistorik så di kan se den kan de bero på att handhistorik-mappen är full eller att något program i din dator stoppar filerna från att sparas ner i mappen. Kontrollera mappen som du hittar härpå c:/ - Där går man in på Documents and Settings sen trycker man på sin mapp i datorn som ofta heter administrator eller liknande eller användarens namn. Efter det så går man in på lokala inställningar (kan ligga som dold mapp) och trycker på Application Data där går man in på Boss Media sen Casino och på mappen Svenska Spels Poker där hittar du history mappen med dina händer du spelat och mappen för noteringar. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Såklart DM-vinnarna ska ha en avatar, denna kommer på inom kort. /Niklas

Hej, Idagsläget har vi inga bestämda planer på att utöka färgmarkeringarna eller ha fler ljudinställningar men vi tar med detta som önskemål till framtida förbättringar. Mvh/ Niklas - Poker

Poker DM 2013 är över och vi har korat 21 värdiga vinnare! Vilket fantastiskt Poker DM vi haft med många deltagare och många stora prispotter som tampats om. Vi vill säga ett stort grattis till alla vinnare och önska en fortsatt trevlig påsk Vinnare: cpbeer - Blekinge The Gap - Dalarna gardis - Gotland M,Karlsson - Gävleborg Fredddda - Halland Mystico - Jämtland Normanno1 - Jönköping PhredeX - Kalmar EMiiiiiL - Kronoberg Akebono - Norrbotten Generalen7 - Skåne NyLLeT08 - Stockholm Dannyboy1 - Södermanland imrellan - Uppsala FireWire76 - Värmland j0ke - Västerbotten Jenny1 - Västernorrland 7Fisken7 - Västmanland joann - Västra Götaland alfonzie - Örebro palle84 - Östergötland Här kan ni se den kompletta listan med alla deltagare: http://svenskaspelspoker.se/dm/ Återigen ett stort grattis önskar vi från Svenska Spel! Mvh/ Niklas - Poker