Svenska Spel

Hej, Som många av er redan nämnt här så har vi under förra veckan anordnat Pokerfestival med 7 turneringar under 7 dagar som ledde fram till en rankingmästare. Vi vill passa på att tacka alla deltagare som varit med och gjort detta till en riktig succé och vill även säga ett stort grattis till våra turneringsvinnare och inte minst rankingmästaren "mushii". Totalt var det hela 2 489 deltagare i alla våra sju event. Vi har tagit med alla synpunkter som inkommit på denna ranking som vi får utvärdera och se om det behövs förändringar till nästa år då Pokerfestivalen är tänkt att återkomma. För mer information om vinnare och resultat i Pokerfestivalen så finns detta att hitta på svenskaspel.se/poker. Mvh/ Niklas - Poker

Kul att du uppskattade designen. Angående strukturerna på turneringarna i denna ranking så ville vi ha snabba turneringar då vi aldrig testat detta i ett rankingkoncept förut och vi vet att det är en av de populäraste spelformerna hos oss. Med facit i hand så är vi mycket nöjda med deltagarantalet men självklart så tar vi med oss era synpunkter på strukturerna för att utvärdera till nästa gång. Ytterligare en som uppskattade designen, härligt! Vi har vissa satelliter som har rebuys men dock inte till alla turneringar. Vi tar med detta som ett önskemål och ser om det finns utrymme för mer rebuy-satelliter i framtiden. I denna version av ipad-klient så finns inte möjlighet att chatta vid borden. Det finns flera andra funktioner som vi även vill få med i en uppdaterad version men när detta kan komma vet vi idag inte. Så som klienten fungerar idag så kopplas dina bord ner om du upplever en disconnect och blir utloggad från klienten. Sitter du på ett cashgame så lämnar du bordet och din plats och därmed pop-ar inte det bordet upp igen. Sitter du i en turnering så kommer bordet att öppnas pånytt när du loggar in i klienten. Det är helt riktgt att raken inte går efter hur många som sitter på bordet utan tas per bordstyp och där varje bordstyp har ett tak för hur mycket rake som tas. Vi tar med detta som ett önskemål om förändring i rakesättningen. Övriga önskemål om borttagning av nivåer tar vi även med oss men idagsläget har vi inga planer på att ta bort några nivåer. Får passa på att tacka för alla önskemål och synpunkter på klienten, det är viktigt att höra vad ni tycker och tänker. Mvh/ Niklas

Byta alias är idagsläget inte tillåtet om det inte beror på särskilda omständigheter, detta är något som man blir upplyst om vid registreringen av sitt pokerkonto. Idag har vi våra tillstånd som vi måste hålla oss inom och om det någon gång blir ändring på detta får vi se om detta skulle bidra till några ändringar i spelen. 1. När du klickar på +:et vid sidan av scrollen så ökar den med en BB om du sitter på ett NL bord. Har någon höjt innan så har du en minimum summa du kan höja till och sedan ökar den med en BB för varje gång du klickar på +:et. 2. När du markerar rutan att fylla i en summa blir rutan tom och du fyller i den summa du vill höja till. Är detta inte fallet för dig ber jag dig återkomma till vår kundservice för felrapportering och mer information hur du går tillväga. 3. När man surfar runt och har andra program öppna medans man spelar Poker kan risken öka för att man får en disconnect pga överbelastning (beror på hur bra bredband man har). När man får en disconnect och inte lyckas återkoppla så stängs bordet ner och man får öppna bordet igen för att ta plats. Det är enbart när man väljer själv att vara i paus som man kan sitta kvar i 10 rundor innan man blir utslängd från bordet, detta gäller inte när man får en disconnect. 4. browserhost är den process som används i våra marknadsföringsytor i klienten. Vi är medvetna om att vissa upplever problem med dessa och därför stänger ner den processen. 5. Det är korrekt att överföringen av pengar till sin bank kan ta längre tid nu än förut, detta beror på att vi bytt bank och därför behövt ändra rutinerna för överföringar. Vi ser över hur vi i framtiden kan snabba på detta. 6. Vi har möjligheten att använda oss av auto-reload på våra cashbord men har av spelansvarsskäl valt att inte använda detta. 7. Chatten stängs av vid all-in för att övriga spelare inte ska gå in och berätta vilka kort de haft och på så sätt kan förstöra spänningen och spelkänslan. Vi har tagit bort dessa satelliter på grund av minskat intresse och idag har vi inga planer på att ta tillbaks detta. Söndagssteken har inte spelats till efter kl 05:00. Den brukar ta slut omkring 02:00-03:00. Jag har tagit din (en_stor_keps) fråga angående återbetalningen vidare till ansvariga och ber att få återkomma när jag har fått svar. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, På Oddset Lången så har vi 80% återbetalning vilket vi har för att det är vad vårt tillstånd för oddset tillåter. Mvh/ Niklas - Poker

Representanten kastar sig själv in i mucken och gör om, gör rätt. Från och med idag så ska de banne mig vara minsta antal 3 spelare i Startstacken. Tack för din uppmärksamhet. Det finns möjlighet i klienten att lägga till autorelod men av spelansvarsskäl så har vi hittills valt att ej aktivera den. Har skickat denna fråga vidare till ansvariga och får be att återkomma med svar på anledningarna till detta. Härligt att du uppskattar den och förstår att du med flera önskar större utbud i form utav exempelvis turneringar. Detta är första versionen av iPad-appen och vi vill såklart att den ska fyllas med mer funktioner och spelformer. När detta kan bli verklighet vet vi idag inte. Vi har valt att låta alla kval vara öppna för anmälan även för de som redan kvalat sig in. Detta beror på att ju fler som anmäler sig i turneringen desto fler platser genereras och vi anser att detta i längden gynnar er spelare då de som redan kvalat in sig inte alltid tar en plats men kan genom sin registrering generera en extra plats. Mvh/ Niklas - Poker

Nu kan vi äntligen informera om att du kan spela poker i din iPad på Svenska Spel från och med idag. Vi försöker alltid att sträva efter att göra er pokerupplevelse så bra som möjligt och att ge er spelare det ni vill ha. Så efter önskemål från er presenterar vi nu stolt vår första iPad-app för Poker. I appen kan du idag spela Texas Hold?em - No Limit, Fixed limit och Potlimit på alla våra kontantspelsbord. Dessutom kan du även testa att spela gratis på våra prova-på-bord. För att ladda ner Pokerappen krävs det att du har en iPad. Länken till nedladdningen hittar du här: https://itunes.apple.com/se/app/svenska-spel-poker/id635820089?mt=8 Vi är medvetna om att det finns funktioner som ni kommer sakna i denna första iPad-version och det hoppas vi kunna utveckla med er hjälp till framtida versioner. Idag kan man enbart spela Texas Holdém och cashspel. Kolla in den och återkom med era synpunkter, både vad som är positivt och vad som kan bli bättre så tar vi detta med oss i fortsatt utveckling av Pokerappen. Mvh/ Niklas - Poker

Verkligen inte meningen att undvika några frågor. Angående bankbytet så tillkom detta efter en upphandling som gick enligt konstens alla regler då det går via LOU (lagen om offentlig upphandling). I denna upphandling så blev vinnaren Swedbank vilket gjorde att vissa förändringar skedde. Vi kommer självklart att se över hur vi kan utveckla detta samarbete så det inte ska bli försämringar från det varit förut. Vi har som sagts tidigare tagit alla era synpunklter vidare till ansvariga för banktransaktioner. När/om det kan bli ändring på antalet dagar det tar från en överföring sker tills den syns på bankkontot vet vi inte idag. Kan äntligen informera om att vi iadg lanserat en pokerklient för iPad. mer information kommer här nedan. Mvh/ Niklas - Poker

Poker-SM 2013 närmar sig med stormsteg. Årets spelschema innehåller inte några förändringar eventmässigt jämfört med 2012 års SM. Den 3 november inleds SM med Texas Hold'em 5-manna klockan 19:00 och mästerskapet avslutas med det mest prestigefyllda eventet - SM Main Event den 1 december klockan 18:00 där den regerande mästaren Sten "officeren" Nilsson förra året vann 1 207 457 kronor. Spelschemat för Poker-SM 2013 SM Texas 5-manna - 3 nov 19:00, inköp 490+10 SEK SM 7-korts stötpoker - 8 nov 19:00, inköp 490+10 SEK SM Omaha - 10 nov 19:00, inköp 490+10 SEK SM Duell - 15 nov 19:00, inköp 490+10 SEK SM Mörkpoker - 16 nov 19:00, inköp 490+10 SEK SM Fixed Limit - 17 nov 19:00, inköp 490+10 SEK SM Omaha Hi/Lo - 22 nov 19:00, inköp 490+10 SEK SM Omaha 5M - 29 nov 19:00, inköp 490+10 SEK SM Main Event - 1 dec 18:00, inköp 1950+50 SEK Du kan redan nu kvala in till SM Main Event, satelliter går fredag-söndag i pokerklienten. Finalbord och pauser För alla sidoevent kommer turneringarna Dag 1 spelas ner till finalbord (undantag Duell som pausas vid 32 spelare) för att sedan pausas. Dag 2 återupptas finalbordet klockan 20:00 dagen efter turneringsstart då det spelas tills en SM-vinnare är korad. Main Event Dag 1 kommer påbörjas kl 18:00 den 1:a december för att sedan pausas kl 02:00 den 2:a december. Dag 2 den 2:a december återupptas turneringen klockan 19:00 och spelas ner till finalbord då det återigen pausas. Finalbordet återupptas den 8:e december kl 20:00 då det spelas ner till en SM-vinnare är korad. Redan nu har vi 119 spelare inkvalade och prispotten är uppe i 232 050 kr. Mvh/ Niklas - Poker

Vi har från och med imorgon ändrat så minsta antalet spelare i Startstacken är tre spelare. Vi kommer se nu efter sommaren om deltagarantalet kommer öka i denna turnering eller om vi ska byta ut denna mot en annan turnering och inköp. Vi tar med oss detta önskemål till en förbättring i framtiden. Alla som är registrerade till Poker SM har i dagarna fått en SM VIP-icon aktiverad på sin spelare. Skulle man inte vilja ha denna VIP-icon kan man gå in under inställningar--> personliga inställningar och bocka i "Dölj VIP-status". Då kommer din Ninja att synas igen. Mvh/ Niklas - Poker

Att du tapar uppkopplingen 5ggr på 21 minuter låter verkligen inte bra och förstår att du blir frustrerad.Som alltid så är det svårt att säga vad detta kan bero på och får därför hänvisa dig till vår kundservice på kundservice@svenskaspel.se eller via telefon 0770-11 11 11 så ska de kunna hjälpa dig att felsöka. Som flera redan svarat så har vi bytt bank från Nordea till Swedbank och därmed fått nya rutiner när det gäller uttag. Förut kunde ett uttag komma dig tillhanda redan nästkommande dag efter att du gjort ditt uttag men idag så får du vänta en dag extra. Så här ser flödet ut: kunden gör ett uttag dag 1, Svenska spel skickar betalningsfil dag 2 och banken/bankgirot verkställer betalningar dag 3. I den tidigare lösningen hos Nordea kunde en del betalningar verkställas redan dag 2. Vår kommunikation angående uttag kvarstår dock där vi informerar om att uttag tar 2-3 bankdagar. Jag framför självklart era önskemål om att påskynda denna process. Det är helt riktigt att surfplattor blir mer och mer populärt och vi vill självklart kunna erbjuda pokerspel i surfplattor i framtiden. Detta är en av våra högst prioriterade önskemål just nu och jag hoppas kunna komma med mer exakt tidpunkt när detta kan bli verklighet inom kort. Jag skickar detta vidare för felrapportering och hoppas vi kan lösa så man kan göra noteringar och färgval på alla spelare. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Pengar som sitter kvar på pokerkontot kan man efter driftstörningen gå in och hämta igen eller så kommer de att studsa tillbaks till spelkontot i efterhand. Det jag menar med ringspelsborden är det som du säger, har man spelat en hand i det läge som man blev utkastad och anser att man blivit drabbad av detta, förlorat pengar som man anser sig beror på den tekniska driftstörningen ber vi er skicka in ett mail till oss så vi får kontrollera den handen. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Som ni märkt av så upplever vi just nu tekniska problem med pokerklienten. Detta medför att man ej kan logga in och att kunder blivit utkastade under spelets gång. Vi ger löpande information på vårat forum på svenskaspel.se. Alla pågående turneringar kommer att cancelleras och återbetalas enligt våra regler (Pokerregler 2.8) som ni kan finna på vår hemsida. Har man spelat ringspelsbord (cashbord) och anser sig förlorat pengar på grund av detta ber jag er inkomma med ett mail till vår kundservice: kundservice@svenskaspel.se Kom med så mycket information som möjligt i detta mail så vi enkelt kan hitta handen. Mvh/ Niklas - Poker

Hej Vladi, Frågan kan uppfattas som ironisk men jag förstår att frågan kommer upp om man upplever att ingenting fungerar. Så för att försöka besvara frågan får jag först ge ett svar som gäller rent allmänt och det är att vi anser att våran klient fungerar men som i allt finns det vissa saker som kan förbättras. För att besvara hur det fungerar för dig så är det enbart du själv som kan besvara detta. Skulle du uppleva att pokerklienten inte fungerar för så är det bästa sättet att få hjälp att kontakta vår kundservice på 0770- 11 11 11 eller via deras e-post kundservice@svenskaspel.se. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Pokerrepresentanten är inte på semester men du har rätt i att vi inatt återigen behöver stänga ner klienten för underhåll. Det är långt ifrån optimalt att behöva stänga ner varje vecka men det är något vi behöver göra då klienten är kopplad till flera system som behövs underhållas under denna tid. Så det är inte alltid för att pokerklienten behövs servas som den stängs. Alla problem och synpunkter som ni upplever och tar upp i denna tråd har vi tagit med till ansvariga och ser kontinuerligt över hur vi på bästa sätt kan lösa detta. Just de meddelande som du stör dig på har jag inte sett tidigare så denna får vi se om vi kan göra lite snabbare. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Under sommaren har vi som ni märkt lagt ut information om våra VegasPoker turneringar vilket gjort att meddelanden ökat i antal. Nu har vi enbart meddelanden till vissa utvalda turneringar för att de inte ska bli för mycket. Att ha möjlighet att stäånga av meddelanden finns för närvarande inte men detta tar jag med som önskemål och ser om en sådan funktion kan komma i framtiden. När reklamen eller informationen om att turneringar startar inom kort kommer upp på bordet har du möjlighet att välja att ta bort detta meddelande eller att du vill registrera dig till turneringen. Väljer du att registrera dig så får du ytterligare bekräfta att du vill registrera dig till turneringen och att pengar dras från pokerkontot i ett nytt meddelande. Skulle du därifrån klicka fel igen så kan du av-registrera dig från turneringen manuellt i lobbyn fram till 6 minuter innan turneringsstart. Så vi har gjort så tydligt som möjligt när det gäller registreringsskyltarna så man ej ska registrera sig till turneringar man ej vill spela. Mvh/ Niklas - Poker

Hej alla, Ser att de inkommit flera funderingar och frågor från er. Några har blivit besvarade från andra kunder här vilket jag tackar för men några kvarstår. Angående anslutningsproblem så kan de bero på olika anledningar, vad som sker för varje enskilt fall är svårt för mig att besvara. Det bästa sättet är att kontakta vår kundservice för bästa hjälp. Det vi kan kontrollera från vårat håll är om vi har tekniska problem som är anledningen till anslutningsproblemen, detta har inte varit fallet nu. Angående uttag så har det skett en förändring då vi bytt bank från Nordea till Swedbank. Detta gör att vissa upplever att de tar längre tid för pengarna att hamna på bankkontot. Det är fortfarande inom 2-3 bankdagar som gäller. Jag framför absolut era synpunkter och önskemål om att kunna snabba på detta i framtiden. Hoppas ni får en fortsatt trevlig sommar. I forumet kan det dröja med svar nu i semestertider så vill ni ha svar snabbt ber jag er kontakta vår kundservice på 0770-111111. Med vänlig hälsning, Niklas - Poker

Hej, Ser att de är några som upplever att de blir utkastade och tappar anslutningen till Pokerklienten. Det vi kan kontrollera från våran sida är om det är ett allmänt problem vilket de inte är, men vi är medvetna om att vissa program i ens dator kan på olika sätt göra att klienten ej tillåts att ansluta korrekt eller stänger ner anslutningen. Detta brukar vanligtvis vara ens antivirusprogram eller brandvägg som gör detta. Kontrollera så att brandväggen har tillåtit Svenska Spel Poker fullt ut, för mer information hur du gör detta får jag hänvisa er till leverantören av brandväggen/antivirusprogramet eller om du har en datorsupport som kan hjälpa till med detta. Vi försöker självklart från våran sida se över om det är några förändringar vi kan göra för att förhindra detta. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Vår undersökning gäller enbart vår egen plattform, Svenska Spel Poker, huruvida detta även pågått på andra nätverk kan vi inte se eller utreda och enligt PUL kommer vi inte att lämna ut några uppgifter om de avstängda kontona till andra nätverk. Möjligen att detta något som kan framkomma i den förundersökning som polis och åklagare arbetar med vilket kan ge svar på om de varit aktiva på fler ställen . Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Angående utredningar och alias så är det inget vi kommer att kommentera. Vi kan konstatera att vi i denna händelsen med de 15 avstängda kontona varit för långsamma från att tipset inkommit till att vi stängde av spelarna. Detta är något vi sett över och uppdaterat våra rutiner och system så vi i framtiden ska kunna vara mer snabbfotade i alla våra utredningar om misstänkt regelbrott. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Har besvarat ditt PM. Att man spelat mycket på de lägre nivåerna betyder inte att man kommer få återbetalning utan det är hur man spelat mot de avstängda spelarna som avgör detta. Har man ett minusresultat mot dessa så har man fått in pengar på pokerkontot under morgonen. Mvh/ Niklas - Poker

Hej alla, Nu har vi återbetalat alla drabbade kunder och de pengarna har satts in direkt på era pokerkonton och kan ses vid inlogg i pokerklienten. Vi har som sagts tidigare återbetalat exakt den summa som ni gått minus mot de avstängda spelarna och därför kommer vissa få tillbaks mer och vissa få tillbaks mindre pengar. Summorna det rör sig om är allt från ören upp till över 5000 kronor. Vi har alltså inte gjort någon skillnad på storleken av summorna utan vi vill göra rätt för oss mot er kunder och därför återbetalar vi summorna oavsett storlek. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Är man osäker vad ens återbetalningssumma varit efter denna vecka kan man kontakta oss via telefon eller mail och få reda på den exakta summan. Detta först i v.26 eller då vi meddelat att återbetalningen är gjord. Återbetalningen kommer att finnas på pokerkontot när du loggar in för att detta ska bli så tydligt som möjligt för dig. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Just i detta fallet har vi beräknat nettoresultatet och utgått efter de plus eller minusresultat man haft mot de alla de avstängda spelarna. Idag finns det inget som pekar på att vi skulle hitta fler konton som är kopplade till denna händelse och huruvida vi kommer att stöta på detta i framtiden är självklart något vi inte hoppas. Men vi är medvetna om att det sannolikt alltid kommer finnas personer som vill testa och utmana våra system och rutiner och skulle det dyka upp liknande händelser får vi agera utefter vad vår utredning kommer fram till är bäst för just den händelsen. Mvh/ Niklas - Poker

Beklagar om jag varit otydlig i tidigare post Strappa. Det vi gått efter är nettoresultatet mot alla avstängda konton och har man då ett plusresultat får man självfallet behålla dessa vinster och har man ett minusresultat får man detta återbetalt under veckan. De avstängda kontona har som alla andra spelare betalat rake och denna har sammanlagt varit ca 800 000 kronor under den tid de varit aktiva. Vi kommer under veckan att gära återbetalningen till drabbade konton och informera om när detta är färdigt. Mvh/ Niklas - Poker

Hej, Det är helt riktigt, Vi har tagit det sammanlagda minusresultatet mot alla avstängda spelare och det resultat man gått minus är det man kommer få återbetalt. Mvh/ Niklas - Poker