Svenska Spel

Så, då ska jag försöka beta av era frågor. Nu var det ett helt gäng så om jag har missat någon fråga får ni gärna hojta till Anledningen är att vi vill ha en så säker miljö som möjligt och att vi inte vill att kontot ska kunna komma i fel händer. Ja, vi är medvetna om det tyvärr är problem med det här och vi jobbar mot Boss Media för att lösa det. Anledningen till problemet är att vårt system inte känner av om du blivit utkastad direkt utan det kan ta från några sekunder och upp till en minut. Vi får jaga på Boss Media ännu mer och jobbar som sagt på att att lösa problemet så att det ska gå att logga in direkt efter att man blivit utkastad. Det är alltid upp till varje spelare att spela mot den spelare denne vill spela mot och det är ingenting vi styr över. Däremot ska det alltid finnas lediga bord på respektive nivå som man kan välja istället. Om det inte skulle finnas lediga bord så kan du höra av dig till våran 24/7 pokersupport som fixar upp ett nytt bord. Vi har haft problem med just den länken och har nyligen ordnat det. Du hittar den på svenskaspel.se/poker. Vi har diskuterat just det här ett par gånger förut när vi tittat på förändringsönskemål men märker att de flesta av våra kunder inte vill att händerna ska visas vid en all-in-situation. Anledningen är att de flesta inte vill avslöja sina händer då man kan köpa in igen och fortsätta vid samma bord. Vi vill ju så klart försöka så många önskemål som möjligt, men just i situationerna där olika kunder vill olika saker är det tyvärr svårt att ändra så att alla blir nöjda

Hej på er! På grund av lite glapp i semesterbemanningen har vi inte hunnit svara tidigare. Ber om ursäkt för det. Eftersom det förts så mycket diskussioner delar jag också upp det hela i två poster och börjar i den här posten med frågan och diskussionen kring dubbla konton och användandet av olika statistikprogram. Dubbla konton Det är inte tillåtet att spela på flera konton. Dock är det svårt att upptäcka att sådant sker och därför är vi väldigt tacksamma när våra kunder rapporterar in oegentligheter till oss. Vi går sedan igenom alla anmälningar som kommer in och utreder det vidare. Datoprogram för beräkning av bud och statistik Enligt våra regler är det heller inte tillåtet att använda datorprogram för att i realtid beräkna det bästa budet eller beräkna statistik. Däremot får sådana datorprogram användas efter det att kunden avslutat sin hand. Våra fullständiga regler där både dubbla konton och datorprogram tas upp hittar ni här! Hoppas att det gav lite klarhet i det hela

Det har inte funnits på to-do-listan tidigare, men vi håller just nu på och går igenom hela cashgame-upplägget för sajten. Vi tar med ditt önskemål dit, så får vi se vad som händer. Kruxet är att servicearbetet är kopplat till hela serverparken i Svenska Spels datahallar, genom vilka även allt spel hos spelombud sköts. Vi måste vara säkra på att allt är uppe och snurrar till 06:00 i god tid innan spelbutikerna runt om i landet öppnas - och då påverkar det tyvärr även när vi kan göra servicearbete på pokern. Inga problem alls, så länge du är svensk medborgare. Suck, ja, vi är medvetna om det och ska försöka lösa det så fort som möjligt. Tack för påminnelsen. Vi hänger nog inte riktigt med här, även om du inte skojar. Kan du utveckla lite mer hur du menar? P.S. Kul Kinks-referens för övrigt. Sunny afternoon?

Hej! Den enda som GÅR att häva - dvs där man faktiskt har en möjlighet att ändra sig - är om man själv har spärrat hela sitt spelkonto på svenskaspel.se. För alla andra spärrar som man satt själv, inklusive dem inne i Pokerklienten, så kan vare sig Svenska Spel eller du själv upphäva dem. Tanken är just att den som har spelproblem och har sådan insikt i detta att han/hon stängt av sig från pokerspel för en viss tid ska få hjälp att hålla sig borta från eventuella återfall under den tiden. Om det vore så enkelt att man bara kunde höra av sig så fort man blir spelsugen och be Svenska Spel att låsa upp spärren igen...tja, då vore det inte så mycket till stöd för en problemspelare, eller hur? Men som sagt, om du har stängt ned spelkontot fullständigt, så kan vi öppna det igen om du skickar en skriftlig begäran inklusive underskrift till Kundsupport, Svenska Spel, 621 80 VISBY.

Så har då vår rankingturnering TOPP100 avgjorts! Det blev ett race ända in i slutet mellan spelarna rosjon och GoBaLi om vem som skulle bli rankingvinnare. Det blev tillslut GoBaLi som blev rankingvinnare med en marginal på 157 poäng ner till rosjon på andra plats. Den 14 augusti går TOPP100-finalen där de främsta 100 spelarna på rankingen gör upp om en prispott på 207 901 kr. Och så en nyhet: Den 28 augusti börjar vi med en ny turnering i spelformen ”shootout”. Inköpet i turneringen kommer att ligga på 1400+100 och satelliter finns tillgängliga under hela månaden. Lycka till därute vid pokerborden

Hej! Beroende på hur shootout-turneringen utvecklar sig så kommer vi förmodligen att köra den i Omaha också. Om det är stud hi/lo du tänker på så har vi just nu inga planer på att införa det - det beror helt enkelt på att intresset för stötpoker för närvarande inte är tillräckligt stort.

Sorry att vi missade att svara på detta påpekande tidigare. Jo, absolut - informationen om att det är 5 händer kvar får man alltid vid det enskilda pokerbordet. Den ursprungliga frågan gällde meddelanderutan som dyker upp i själva klienten när det är en halvtimme kvar - så det var det vi svarade på. Men det var bra att vi fick chansen att förtydliga även detta, så tack för ditt inpass.

Augusti månad är snart slut vilket betyder att TOPP100 är på slutspurten. Efter drygt ett halvårs kämpande kommer avgörandet att bli i sista TOPP100 turneringen nu på söndag. Efter gårdagens rankingturnering tog rosjon in på ledaren GoBaLi med en bra 7:e plats medan GobaLi slogs ut på 48:e plats. Nu skiljer knappt 40 poäng mellan de två i topp och det är klart att någon av dessa står högst upp på rankingen när söndagens turnering är över. Vem det blir återstår att se! Följ spänningen på söndag kl 20:30 i pokerklienten. Glöm inte att det fortfarande finns stora chanser att komma TOPP100 och delta i årsfinalen den 14/8. Kolla in hur du ligger till i rankingen på svenskaspel.se/poker. Onsdagen bjöd inte bara på TOPP100 utan även veckans LillLördag avgjordes. Bland 182 startande var det bennyhaag som var sist kvar och kammade hem drygt 20 000 kr. Veckans stora turnering VegasPoker har just nu 22 000 kr i prispotten och spelas på lördag kl 20:30. Kval spelas hela veckan med satelliter från 7 kr. För mer information om turneringen se svenskaspel.se/poker Vi ser fram emot avgörandet i TOPP100 och önskar er en fortsatt trevlig fortsättning på veckan.

Hej! Med anledning av din fråga, så höll vi lite extra koll vid stängningen i natt. 02:30 kom en dialogruta med följande text upp: "Svenska Spels pokerrum stänger om 30 min. Fram till dess kommer allt spel successivt att stängas ned." 02:59 kom en dialogruta med denna text: "Svenska Spels pokerrum har stängt. Du kommer nu bli utloggad." Det är endast dessa två meddelanden som visas i systemet. För säkerhets skull kontaktade vi även mjukvaruleverantören, som bekräftar att inga andra meddelanden visas än dessa. Så just nu måste vi erkänna att vi står lite handfallna inför ditt problem. Skulle du vilja återkomma till Kundservice med en skärmdump nästa gång det händer, så att vi kan gå till botten med vad det egentligen är som händer? Tack på förhand! Du har en poäng. Borden börjar så smått att stängas ner när det är en halvtimme kvar (som vi ju också säjer i meddelandet vid 02:30) - och i praktiken är den absoluta majoriteten av borden stängda 10-15 minuter senare. Det är en tidsmässig säkerhetsmarginal som vi behöver ha för att vara helt säkra på att allt spel verkligen är avslutat 03:00. Om man skulle våga sig på jämförelse med krogvärlden, så är 02:30-meddelandet ungefär detsamma som att vi tänder i taket - inte att vi tar emot sista beställningen

Här kommer lite recap av vad som hänt den senaste tiden och vad som kommer att hända framöver: Pokerstudion har, som ni alla vet, varit i Las Vegas. Hela 30 avsnitt blev det! Igår sändes det sista avsnittet med bland annat en intervju med William Thorson direkt efter tredjeplatsen i Bellagio Cup. Det var även ett sammandrag från tiden i Las Vegas. Avsnittet finns enbart att se i pokerklienten en tid framöver. Vi är tacksamma för all feedback vi kan få angående våra program från Las Vegas, så tveka inte att skriva vad som varit bra eller mindre bra. Berätta också gärna vad ni vill se i kommande pokerstudioavsnitt: Vilka profiler vill ni se, vilken information skulle vara av intresse för er? VegasPoker: Turneringen är inne på sin fjärde vecka och det har hittills blivit åtta inkvalade till huvudturneringen VegasPoker Main Event som spelas den 30/7. VegasPoker spelas på lördag kl 20:00 med ett inköp på 500 kr. Den 30/7 avgörs VegasPoker Main Event som har ett inköp på 2000 kr och satelliter spelas hela veckan. Mer information om turneringen finns på svenskaspel.se/poker.

Det är inget allmänt problem som drabbar våra spelare så därför hänvisar jag till vår kundservice på kundservice@svenskaspel.se så får de undersöka det hela närmare. När pokerrummet stängs kommer det först upp en informationsruta om att vi påbörjar stängningen och att klienten stängs inom 30 minuter. Sedan kommer ytterligare ett meddelande när 5 minuter återstår. Att du får upp detta med några minuters mellanrum kan bero på att första meddelandet inte kommit fram till dig. Är det ett återkommande problem är det bäst att du kontaktar vår kundservice på kundservice@svenskaspel.se så får vi utreda det vidare.

Vi är medvetna om att blindsen kan bli felaktigt fördelade vid en sitout-situation. Det är felrapporterat och ligger för närvarande hos Boss Media för rättning. Exakt när det kommer att rättas har jag tyvärr inget svar på. Men jag kan försäkra att det blir så fort som möjligt! Vad som händer i våra säkerhetsärenden är något som avhandlas mellan Svenska Spel och den aktuella personen och det är inget vi kan gå närmare in på här. De enskilda ärendena och de åtgärder som vidtas skiljer sig från fall till fall. Vi har skickat detta alias vidare till vår säkerhetsavdelning som får kontrollera detta närmare. Tack för tipset! Jag ser att de turneringarna blivit genererad med felaktiga startmarker. Vi ändrar detta på direkten till 1500 marker som är standard.

Hej på er! Här kommer lite information från oss på Svenska Spel. Vi vill också passa på att önska er alla en trevlig pokersommar! Vegas: Svenska Spels Pokerstudio är inne på sitt 23:e avsnitt och följer med spänning utvecklingen i turneringen med intressanta intervjuer och direktrapporteringar. William Thorson kunde tyvärr inte följa upp sin goda start i Main Event och blev under dag 2B utslagen. Dock finns det fortfarande flera svenskar kvar i turneringen som vi får hoppas på istället. Dagens avsnitt av Pokerstudion, som kan beskådas i pokerklienten, innehåller intervjuer med bland annat just William Thorson men även med Mike ”The Mouth” Matusow samt några av deltagarna av Team 3000. TOPP100: Rankingturneringen är i full gång och fighten om förstaplatsen ser ut att bli stenhård mellan ledaren GoBaLi och tvåan rosjon. Idag skiljer det drygt 100 poäng mellan de två och avgörandet ser ut att kunna bli i den sista rankingturneringen den 31 augusti. Vi följer med spänning utvecklingen i TOPP100 och önskar alla lycka till i de få omgångar som är kvar. Än finns också chansen, för de som ligger inom räckhåll att bli topp 100 i rankingen, att få delta i årsfinalen den 14 augusti. Just nu är prispotten i årsfinalen på 183 802 kronor. Vilken plats du ligger på kan du se på svenskaspel.se/poker.

Svenska Spel jobbar uteslutande förebyggande med spelansvaret. Det sker genom utbildning för medarbetare och affärspartners, information, åldersgränser, självtest, kontroll och uppföljning, spelansvarsverktyg, provköp, veckobudget och begränsade marknadsföringsinsatser av spel som anses känsliga ur spelansvarssynpunkt. Men spelansvaret är också något som delas mellan Svenska Spel och den enskilde spelaren. Vi ser till att informera spelaren om riskerna med spel så att han/hon kan göra välinformerade val och vi tillhandahåller verktyg som gör att spelaren kan hålla koll på sitt spelande. Det slutgiltiga beslutet att spela eller inte ligger på spelaren själv. Att vi har ett överföringssystem som är säkert, snabbt och smidigt för spelaren är en självklarhet för oss och en del i vår totala spelupplevelse där vårt spelansvar är en oerhört viktig del.

Pokerstudion är nu inne på 15:e avsnittet från Las Vegas. I dagens avsnitt så är det ett koppel av pokercelebriteter som intervjuas, bland annat de nordiska superstjärnorna Gus Hansen och Patrik Antonius. Efter de heta highstakesbataljerna som utspelat sig de senaste åren så var såklart Viktor ”Isildur1” Blom ett hett ämne i intervjuerna. Båda superstjärnorna berättar vad det är som gör att Viktor Blom är en sån talangfull spelare. Har ni några funderingar, förslag eller förbättringar ni vill dela med er efter alla avsnitt så får ni gärna skriva några rader. Hela avsnittet finns att se i pokerklienten. <object width="560" height="349"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/watch?v=agn2EvTGF4U?version=3&hl=sv_SE&rel=0"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/watch?v=agn2EvTGF4U?version=3&hl=sv_SE&rel=0" type="application/x-shockwave-flash" width="560" height="349" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true"></embed></object>

Vår säkerhetsavdelning granskar alla tips som kommer in. Om det rapporterande ärendet är som du säger collusion så tar vår säkerhetsavdelning beslut utifrån våra regler och kunderna blir avstängda. ________________________________________ Vad gäller uttag från sitt spelkonto så genomförs överföringarna idag så fort det bara är möjligt från vår sida efter att de kontroller som vi tidigare nämnt har genomförts. Sedan kan tiden det tar för överföringen att genomföras också variera beroende på vilken bank kunden har och hur deras rutiner ser ut.

Kul att du gillar turneringen! Galningen går just nu varje onsdag och jag framför ditt önskemål om att den ska gå mer frekvent till de som är ansvariga för upplägget. Det var problem på hela sajten med hämtning av kunduppgifter och problem med inloggningen i pokerklienten som en följd av detta. Spelfunktionerna på sajten (inte pokerklienten) var dock inte påverkade och det var därför du kunde spela på exempelvis Triss. Insättning direkt på spelkontot gör du via din bankinloggning eller via ditt bankkort genom att du får ange ditt säkerhetsnummer vid överföring. För uttag av pengar däremot har inte bankerna erbjudit oss en lika säker lösning som går snabbt. Det krävs dels en del bearbetning i våra system i form av ett antal kontroller, filer skall krypteras mm. innan vi skickar iväg utbetalningsfiler till vår bank. Givetvis är vår ambition att korta ner denna tid i framtiden men inte på bekostnad av säkerheten.

Idag har andra avsnittet av Pokerstudion från Las Vegas släppts. I andra avsnittet så intervjuas pokermagazines chefsredaktör Murat Sahan och sedan så får vi höra hur vår pokerexpert William Thorsons tankar går inför Wsop Main Event. Hela avsnittet finns att se i pokerklienten. Ni får gärna lämna kommentarer på vad som varit bra eller mindre bra om programmen hittills. Tack på förhand!

Jag förstår att det kan kännas ologiskt just eftersom det är en klient som inte är integrerad på sajten. Dock är klienten precis som våra övriga spel beroende av kopplingar mot kunduppgifterna i våra system för att fungera. Och det var precis systemet för att hämta upp kunduppgifter som strulade i förmiddags med resultat att alla tjänster som har någon koppling till att behöva hämta upp kunduppgifter liksom pokerklienten, forumet m.m. var tillfälligt ur bruk. Under systemuppdateringarna varje onsdag uppdateras även kunddatabasen och därför måste vi stänga ner allt som har med kunduppgifter att göra just under de få timmarna. Jag hoppas det bringade lite mer klarhet i varför det ser ut som det gör. Annars får du gärna fråga igen så ska jag försöka vidareutveckla.

Pokerklienten fungerar nu som den ska igen. Tack för ert tålamod! Vanligtvis har vi servicefönster en dag i veckan, natten mot onsdagar, och då under tre timmar mellan 03.00 och 06.00. Det är ett servicefönster som gäller för hela svenskaspel.se vilket innebär att det inte alltid gäller specifika uppdateringar för just pokerklienten. Men eftersom klienten är en del av svs.se så blir även den otillgänglig just på onsdagar mellan 03.00 och 06.00. I den mån det även finns uppdateringar som ska göras för pokerklienten så genomförs dessa på samma gång. Anledningen till att nattens servicefönster förlängdes berodde dock på tekniska problem på hela sajten som uppstod efter nattens uppdateringar. Åter igen hade det inget specifikt att göra med just pokerklienten, men eftersom den som sagt är en del av svs.se påverkades den ändå av de tekniska problemen och blev otillgänglig. Vår ambition är naturligtvis att alla våra tjänster ska fungera utan tekniska problem och i de fall strul uppstår åtgärdar vi så fort det bara är möjligt.

Nattens servicefönster på svenskaspel.se har blivit förlängt vilket gör att det för närvarande inte är möjligt att logga in i vår pokerklient. Vi siktar på att klienten öppnar igen under förmiddagen och återkommer med information när vi vet mer.

Imorgon förmiddag släpps det första avsnittet av Pokerstudion från Las Vegas. Vi kommer att släppa ett nytt avsnitt i pokerklienten varje dag under trettio dagar och programmet kommer att bjuda på intressanta intervjuer, reportage och mycket annat från Poker-VM i Las Vegas. Programledare under de första sex avsnitten kommer att vara Anna Halvarsson och sedan kommer Joakim Geigert att ta över. Samtidigt under denna period kommer vi även köra turneringen VegasPoker och satelliterna har redan dragit igång. För mer information om Pokerstudion och VegasPoker besök svenskaspel.se/poker.

Det stämmer att spel som Blackjack och Vegas (som tidigare hette Jackvegas) också tillhör de spel som räknas som mer problematiska. Dock finns inte dessa spel tillgängliga på Svenska Spels hemsida utan på företagets Casinon och i lokaler med utskänkningstillstånd. Därför har de inget med diskussionen om avstängning av sitt spelkonto att göra. Sedan kan såklart alla typer av spel som är lättillgängliga vara beroendeframkallande. Just skraplotter som Triss räknas dock som ett lågriskspel när det kommer till spelberoende. Mer om hur de olika spelen klassas utifrån vilken risk de anses ha för att leda till spelproblem kan du läsa i en undersökning från Göteborgs Universitet som finns att hitta här (publicerad på Lotteriinspektionens hemsida): http://www.cefos.gu.se/digitalAssets/1269/1269415_cefosrapp2009-01.pdf

Tack för era frågor. Det finns inget dokument som beskriver skillnaden mellan att stänga av sig från svenskaspel.se respektive att endast stänga av sig från pokerklienten. Däremot står reglerna om avstängning från pokern både i pokerklienten och i regeldokumentet för poker. Regler för att spärra sitt spelkonto hittar du i vår FAQ. Anledningen till att det finns skillnader kan du läsa nedan. Jag ska diskutera med ansvariga på sajten och se om det är något vi behöver förtydliga i våra spelregelsdokument också. Som du vet bestämmer du själv hur lång din avstängning från vår pokerklient blir. Anledningen till varför du inte kan häva din egna uppsatta avstängningsperiod beror på att poker som spel är en produkt - som ur ett spelansvarsperspektiv - är mer problematisk än andra spel vi erbjuder, därav denna specialregel i pokerklienten. Ytterst handlar det alltså om vårt spelansvar och vår omtanke om våra kunder.

Tack för era frågor. Det finns inget dokument som beskriver skillnaden mellan att stänga av sig från svenskaspel.se respektive att endast stänga av sig från pokerklienten. Däremot står reglerna om avstängning från pokern både i pokerklienten och i regeldokumentet för poker. Regler för att spärra sitt spelkonto hittar du i vår FAQ. Anledningen till att det finns skillnader kan du läsa nedan. Jag ska diskutera med ansvariga på sajten och se om det är något vi behöver förtydliga i våra spelregelsdokument också. Som du vet bestämmer du själv hur lång din avstängning från vår pokerklient blir. Anledningen till varför du inte kan häva din egna uppsatta avstängningsperiod beror på att poker som spel är en produkt - som ur ett spelansvarsperspektiv - är mer problematisk än andra spel vi erbjuder, därav denna specialregel i pokerklienten. Ytterst handlar det alltså om vårt spelansvar och vår omtanke om våra kunder.