PokerStars_Vanja

Hej! Ja, tyvärr så var några av våra vanliga satelliter och turneringar inte upplagda i lobbyn på grund av SCOOP (Spring Championship of Online Poker) satelliter och huvudevents. Om ni kikar under 'Turnering' -> 'Vanlig' -> 'Alla' i lobbyn, så kommer ni att kunna se nästa veckas Sunday Million upplagd och den spelas den 23e maj klockan 22.30 (svensk tid). Önskar alla lycka till i spelen! Med vänliga hälsningar, Vanja T

Hejsan! Jag skulle rekommendera att du skriver ett mail till oss på support@pokerstars.com, så att vi kan skicka ärendet vidare till våra tekniska specialister. Vänligen bifoga alla dina notes-filer i emailet, så att de kan kika i dessa också. Som vanligt så ber jag alla spelare som mailar oss att använda den e-postadress som är registrerad till ert PokerStars-konto. Tack för ditt samarbete, vi ser fram emot att kunna hjälpa dig med detta problem. Med vänliga hälsningar, Vanja T PokerStars kundtjänst

Hej, Om dina 'notes' inte sparas, så måste du ändra namn på en XML-fil för dina anteckningar som antagligen är korrupt. För att hitta denna fil, öppna PokerStars huvudlobby och klicka på 'Hjälp' -> Öppna mappen Inställningar' och stäng sedan PokerStars-mjukvaran. I foldern kommer du hitta en fil vid namn Notes.XML. Ändra namnet på denna fil till Notes1.XML och starta sedan om PokerStars. Detta kommer att skapa en ny Notes.XML-fil från din Notes.txt. När du har bytt namn på filen, så kommer dina 'notes' att sparas som vanligt. Tveka inte att fråga oss igen om ni har fler frågor, vi står gärna till tjänst. Med vänliga hälsningar, Vanja T PokerStars Support

Hej, Du kan använda T-pengar för att registrera dig till vanliga turneringar på PokerStars och då är de värda lika mycket som riktiga pengar. Oanvända T-pengar kommer att finnas kvar på ditt konto och du kan se detta i kassan. Om du vill anmäla dig till en turnering men inte har tillräckligt med T-pengar, så kommer resterande inköp att dras från ditt konto i form av riktiga pengar. Du kan inte ta ut dessa T-pengar, men du kan byta T-pengar mot vanliga pengar med andra spelare i klienten genom att välja 'Begäran' -> 'Byt turneringspengar' -> 'Sälj turneringspengar'. Tveka inte att höra av dig till support@pokerstars.com om du har fler frågor. Med vänliga hälsningar, Vanja T PokerStars Support

Hej, Med tanke på att vi inte har all nödvändig information för att kunna uttala oss om detta enstaka fall, och för att vi inte får ge ut konto-specifik information, så är det svårt att ge ett konkret svar till just detta fall utan att missleda någon. Därför ber jag dig (Yellowace) att maila oss på support@pokerstars.com så att vi kan undersöka exakt vad som sagts. Generellt sett så vill jag dock meddela att uppgörelser, eller så kallade 'chops', inte är tillåtna i 1-bords 'Heads-Up'-turneringar. I dessa står det tydligt i turneringslobbyn: 'Deal making is not permitted in this tournament' Jag vill även påminna er om att vi på support alltid är redo att stå till tjänst när det gäller 'chops' om ni skickar ett mail till oss med följande information i rubriken: "URGENT", till exempel: URGENT - Tournament Chop - T#80151932 Sådana email flaggas i vårt system och vi ser till att hjälpa er så snart som möjligt. För mer information om våra turneringsregler så kan ni besöka: http://www.pokerstars.se/poker/tournaments/rules/ Vi ser fram emot att undersöka ditt fall så att du kan få en förklaring, men vänligen förstå att vi uppmanar spelare att aldrig gå med på 'chops' som inte har utförts av oss. Tack för visat samarbete! Med vänliga hälsningar, Vanja T PokerStars Support

Hej igen, Vänligen notera att det inte står någonstans att biljetten är värd $5. Innan man börjar svara på frågorna, så kommer följande meddelande upp: 'The following quiz is comprised of 12 questions about the events at PokerStars in 2009. If you answer them all correctly, you’ll receive an invitation to a $5 tourney with $20,000 added to the prize pool. If you don’t know the answers, you have until December 17 to find them online.' För att sammanfatta så innebär detta helt enkelt att man vinner en inbjudan till turneringen med $5-inköpet. Inbjudan kommer i form av en biljett, men inköpet får man stå för själv. Som ni även nämnt, så har vi lagt till $20,000 i prispotten. Jag önskar er lycka till! Med vänliga hälsningar, Vanja T PokerStars Support

Hej, Vänligen notera att de spelare som har svarat rätt på alla frågor kommer att få en biljett innan 24 december. Spelare kan själva kontrollera om de fått biljetten ('Player Quiz 2009') genom att välja: 'Begäran' -> 'Turneringsbiljetter' Man kan besvara frågorna flera gånger (till och med 17 december), men man kan endast få en biljett per spelare. Frågorna hittar ni här: http://www.zoomerang.com/Survey/WEB229YATQYWA8 Med biljetten får man anmäla sig till en av de tre 'Player Quiz 2009'-turneringarna, men vänligen notera att man ändå måste betala $5 inköpet. Turneringarna spelas 27 december klockan 15.00 och 21.00 eller 28 december klockan 3.00 (svensk tid), och ni hittar dessa under: 'Turnering' -> 'Special' Om ni har några frågor gällande denna kampanj, så hör gärna av er till oss på support@pokerstars.com. Med vänliga hälsningar, Vanja T PokerStars Support

Hej, PokerStars bjuder in sina nordiska och baltiska spelare att spela om en prispott på $100K, helt gratis! Nordic & Baltic $100K December Freeroll betalar ut prispengar till alla som kvalar in till finalen, och allt du behöver göra för att delta är att spela dina favoritspel på PokerStars. Spela bara på PokerStars mellan 7-27 december och tjäna VIP Player Points (VPPs). Du får då biljetter till särskilda kvalturneringar. Slutar du i topp 27 i en kvalturnering går du vidare till $100K Freeroll Final – där alla vinner prispengar och där segraren får $30 000! Du tjänar VPPs genom att spela i turneringar och kontantspel på PokerStars. Antalet VPPs du tjänar avgör vilken kvalturnering du får spela. Du kan spela hur många kvalturneringar du vill, så ju fler VPPs du tjänar, desto större chans har du att vinna. Efter kvalificeringsperioden för VPP följer en dag med kvalturneringar den 29 december. Fem turneringar spelas under dagen, alla med olika VPP-krav. Besök gärna vår hemsida för mer detaljerad information: http://www.pokerstars.se/poker/promotions/100-freeroll/ Om du har några frågor om denna kampanj, så kontakta oss gärna på support@pokerstars.com. Med vänliga hälsningar, Vanja T PokerStars Support

Hej, Vi är medvetna om att ett fåtal spelare har upplevt tekniska problem som kan ha påverkat deras spel på PokerStars. Om du anser att du har påverkats av detta eller fortfarande upplever problem, så ber vi dig att skicka ett mail till support@pokerstars.com från din registrerade e-postadress med en fullständig förklaring av problemet ifråga, samt eventuella påverkade spel, så ska vi se till att undersöka ärendet vidare. Tack för Ert samarbete. Med vänliga hälsningar, Vanja T PokerStars Support

Hej, Gratulerar till vinsten! Jag skulle rekommendera att du kontaktar 'appt@pokerstars.com' med denna information, så kan de se över situationen och besvara din fråga. Vänligen notera att deras support är på engelska. Om du föredrar svensk support får du gärna maila PokerStars kundtjänst (support@pokerstars.com), så kan vi vidarebefordra ditt email till dem och sköta all översättning. Lycka till i spelen! Vanja T PokerStars Support

Hej, Gällande den svenska VPP-kampanjen så vill jag först meddela att denna kampanj gäller ett antal utvalda spelare, och därför har inte alla spelare blivit informerade om detta. Detta är en test-kampanj, och om den är populär nog så kommer den att introduceras till fler spelare i framtiden. Den 2 november kommer en bonus att läggas till på kontot för de spelare som nått sitt VPP-mål. Bonusen förfaller i slutet av november, kräver 15x för att tjänas in och släpps i delar om $5. För varje 75 VPP du tjänar i november läggs alltså $5 till ditt konto. Total bonus står i proportion till ditt mål, som vi inte kan ange här då det finns många olika mål. Mer information kan ni hitta på hemsidan: http://www.pokerstars.se/poker/promotions/octvpp/'>http://www.pokerstars.se/poker/promotions/octvpp/ Gällande 'WCOOP'-bonusen, så vill jag meddela att denna inte längre är aktiv. För uppdaterad information om våra bonusar, vänligen besök: http://www.pokerstars.se/poker/promotions/ Spelare som har fler frågor gällande den svenska VPP-kampanjen eller som vill fråga om andra bonusar, får gärna maila till support@pokerstars.com från sin registrerade e-postadress för mer detaljerad och konto-specifik information. Jag hoppas att detta klargjort kampanjen för er. Med vänliga hälsningar, Vanja T PokerStars Support

Hej, Om du har problem med att verifiera ditt telefonnummer, så vänligen se till att du har registrerat ett giltigt telefonnummer på ditt PokerStars-konto. Du kan kontrollera detta genom att välja 'Konto' -> 'Ändra konto' -> Lägg till/Ändra telefonnummer...' i PokerStars-klienten. När vårt system ber dig att verifiera dina uppgifter, så ska du ange ditt landsnummer (46) i 'Landsnummer'-rutan. Sedan måste du skriva in ditt telefonnummer, inklusive riktnummer i nästa fält. När du klickar på 'Acceptera' så kommer du att kunna fortsätta med insättningen. Vänligen förstå att detta är en säkerhetsåtgärd för alla spelare som vill sätta in eller ta ut pengar på PokerStars. Med vänliga hälsningar, Vanja T PokerStars Support