Kan tolkas på flera sätt. Dels själva "sanningens ögonblick" (pitch, förhandlingsteknik, avslutsteknik, leda prospektet genom säljtratt mm) men även aspekter såsom prospektering, hur du behåller kundstocken över tid, hur du får nya medarbetare produktiva snabbare, hur du skyddar kundrelationerna från avbrott när folk slutar, hur du förenklar krossförsäljning, hur du klassificerar dina kunder, hur du kan segmentera dom för att masshantera dom, vilka systemstöd som finns etc. Mkt beror på vad det är för typ av vara eller tjänst vi säljer obv.