PokerStars_Karl

Hej,

Giftig - Tråkigt att höra men skicka gärna ett pm till mig så skall vi göra vårt bästa för att lösa ditt problem.

JohanLj - Tyvärr inget jag kan svara på specifikt i ärendet men vi är medvetna om tråden och ärendet i sak.

jaroiten - Så skall det givetvis inte upplevas/vara.

getseriouspls/hogge75 - Här betydligt oftare än så men inte inloggad varje gång.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

Hör av dig till supporten så hjälper vi dig hitta rätt på ditt tidigare konto.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej Jimmit,

Tack för påpekandet. Det skall åtgärdas omgående.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

Tyvärr är det svårt för oss att bedöma vad din avsikt och vad du visste vid tillfället. Vi kan utgå från om användare kör otillåtna program eller inte. Gör man det har man brutit mot reglera (som man accepterat).

Så fort vi har hanterat ditt mail där du bekräftar att du inte kommer använda programmet igen så kommer ditt konto öppnas (förutsatt att omständigheterna är enligt beskrivning).

Ser att din användare är ny men om det är så att du har en annan användare som kan du pm:a mig.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

DonnieDarko1 - Skicka ett pm så kollar jag upp vad som är "problemet".

Enterprise - Ska se vad vi kan se.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

WannaSeeMyPig - Du har rätt, uttag till VISA varierar i tid och kan också ta ett par dagar. Mao det tar ca lika lång tid som uttag till "uttag med banköverföring".

Scaniac - Låter som ett tekniskt problem, vänligen kontakta vår support så hjälper någon av våra tekniska specialister till .

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej Lassis,

Uttag till Visa, Skrill eller Neteller är snabbare än överföring till bankkonto - vilket som är snabbast kan bero på omständigheterna.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

lappmail - Vi jobbar fortfarande på lösning på detta

random_user - Redirectsen generellt fungerar tyvärr som tänkt pga licenser etc - innebär givetvis inte att man inte skall kunna komma åt den information man vill men den skall då finnas på http://www.pokerstars.eu

Verkar tyvärr som om du inte är ensam med problem med http://www.pokerstars.eu för tillfället, vi undersöker problemet. (Edit) Prova igen, tror det skall funka nu.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

Tyvärr inte inlagt något event för Sverige 2015 (ännu). Följade events är hitintills planerade för 2015, kan tillkomma fler:

VIP Club Live: Amsterdam - March 7

VIP Club Live: Sofia - May 30

VIP Club Live: Athens - September 5

VIP Club Live: Florianopolis (Brasilien) - November 14

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

Det är inte alls omöjligt.

Vigg tas om OM/NÄR växlingen sker i uttaget (alltså EFTER du har begärt uttaget). Tex - om du tar ut till EUR men har begärt uttaget från din US-kassa.

När växling sker mellan kassor av dig själv i "kassan" sker det till dagskurs från xe.com.

Alltså, du växlar över pengarna du tänkt ta ut till din EUR-kassa (i kassan mellan "kassorna" växlas valutorna till uppdaterad kurs från xe.com) och sedan begär ditt uttag från din EUR-flik (om du skall ta ut till metod som är är EUR baserad (vilket gäller för Direkt banköverföring)).

Du behöver inte betala någon 2.5% vigg om du gör växlingen INNAN du begär uttaget och begär uttaget från den kassa som pengarna skall skickas i.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

SkvallerTanten69 - Har du EUR som valuta i din kassa behöver du inte välja något. (Ursäkta om det blev oklart men man kan alltså välja att ha flera flikar för olika valutor i sin kassa om man så önskar EUR/USD/CAD/GBP och då är det alltså viktigt att välja rätt kassa när man tar ut).

Drama - Det har jag tyvärr inte, men den är antingen borttagen pga bristande intresse, tänkt att ersättas av något annat eller bortglömd i schemaläggningen. Återkommer om jag hittar någon ytterligare information om just det här turneringen.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej Aaronramsey,

Ursäkta. Tyvärr utannonseras inte den här typen av promo-veckor i förväg. Har tyvärr inte någon kännedom om när det kommer ske nästa gång.

WannaSeeMyPig - Vi hoppas att det blev något mer "klart". Notera alltså att "Uttag till Direkt Banköverföring" bör begäras från EUR-fliken för att slippa växling i vår ände.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

Det tror jag inte du har gjort.

Notera att det sker växling hos oss vid uttag till kort. Du begär det i USD/EUR (eller vilken kassa du nu har) varpå det växlas (vigg 2.5%) till SEK för att skickas till ditt kort.

Ursäkta om det var oklart eller blev missförstånd ovan.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej WannaSeeMyPig,

Uttag sker från den kassa du valt och skickas i den valuta som är definierad för respektive uttags-alternativ. Om båda är samma sker inte någon växling hos oss och då sker eventuell växling hos din bank.

Och jag fick betala 2,5% vigg för att klienten växlade USD->EUR innan uttaget?

Korrekt uppfattat.

Går det att ändra så att banköverföring inte är i EUR? Eller kanske måste va det p.g.a mitt pokerstars.fr konto?

Det går inte att ändra. Notera att "Uttag till Direkt Banköverföring" för svenska konton alltid betalas/skickas ut i Euro.

Men - uttaget begärs i den valuta du väljer. Om Du har valt tex USD-fliken i kassan när du klickar uttag så sker då "uttaget" i USD medan har du valt EUR-fliken så sker det i Euro. Eftersom uttag sker från den "kassan" du valt att göra uttaget.

Så om jag gör ett uttag i USD eller Euro via insättningskortet så går ni efter xe.com utan vigg?

Uttag till kort sker från den kassa du valt och skickas i SEK då det är den valuta du har valt vid insättning (vanligen/om du har ett svenskt konto, då SEK är förvalt som debiteringsvaluta vid insättning). I det här fallet sker alltså växling.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

Ursäkta men vi har tydligen brustit i kommunikationen här och får åtgärda det med något framtida event.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

Wakuz mfl - Vi jobbar på att lösa problemet inom kort.

WannaSeeMyPig - Skrev om det tidigare här:

http://pokerforum.nu/forum/pokerstars/70564-uttagsavgifter-uttagsmetoder-pokerstars.html#post1823027

För att förklara/Viktigt att komma ihåg att ha tillgängligt pengar i sin "kassa" av den valuta man tar ut/begär sitt uttag i. Har man det sker inte någon växling i vår ände och inte heller någon avgift tas ut från oss. Växling och kurs är då upp till mottagarbank.

 

Exempel - Begär man uttag av euro, har euro på kontot så skickas Euro (och växlingskursen är inte då heller något vi kan kontrollera eller bestämmer över, utan är den kurs som mottagarbank applicerar).

 

Väljer man uttag i SEK däremot så blir det då växlingsavgift, men då sker ingen växling på mottagarbank.

Så i ditt fall om du haft/har Euro tillgängliga i din PokerStars-kassa så skall det inte tas någon växlings-vigg från vårt håll om uttag sker i Euro.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

CharlesRane - Jo, det stämmer att liknande mail har skickats ut att 6:an inte längre kommer att stödjas (efter nästa build/uppdatering). På ditt meddelande förstod jag det som om du hade det här problemet nu. Sry...

bengalien - Vi är medvetna om att appen för tillfället saknas i Svenska Itunes store och jobbar på det.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

KöttSkallen - Vi är medvetna om problemen och jobbar på det.

Mileon7 - Vi svarar på alla mail men svar kan ta olika tid beroende på vad som efterfrågas.

CharlesRane - Du kan fortfarande använda PokerStars 6 om du så önskar genom att välja det i inställningarna.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej igen,

Varför?

Därför... Det finns ingen bra anledning mer än att överföringar från PS->FTP samlas upp i grupp o skickas var 15e minut medan FTP->PS skickas omgående. (båda går igenom en liknande säkerhetsprocess).

Skall se vad vi kan göra för att uppdatera det så att det hanteras liknande (dvs omgående).

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

Bra fråga, skall kolla upp det. Återkommer med svar.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

Skickar ett pm så att vi kan hjälpa dig med en gång.

Om du har mailat vår support så skall du få svar. Hur lång tid svar tar kan variera men man skall inte behöva vänta 24h på vanliga supportärenden.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Som vanligt är det inte personen i filmen som har skrivit brevet.....

Hej,

Det är bara för kompisen att höra av sig och förklara läget så hjälper vi hen.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

Alex - Det gör jag gärna, men jag är inte helt på det klara vad det är du föreslår. Du får gärna förklara det ytterligare.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

Aaronramsey - Kan tyvärr inte svara på om det är för alltid i ditt fall. "För alltid" brukar endast ske om man uttryckligen sagt att det skall gälla "för alltid". Men skicka gärna ett PM så skall jag se om jag kan hjälpa dig.

tmir - Notera att det inte är vi som har bestämt hur beräkningen skall göras utan någon som resp myndighet som ger ut licensen valt att beräkna det.

ImJustNutz - Finns ditt kort inte längre får du gärna maila vår säkerhetsavdelning så blockerar/tar vi bort ditt kort ur systemet. Du får då inte upp det som val längre.

Mvh,

Karl

PokerStars Sec

Hej,

Jag kan inte svara på hur andra sidor hanterar sin säkerhet men...

På PokerStars kan det ta olika lång tid att verifiera sitt konto och i vissa fall kan man fortsätta spela/använda kontot medan man i andra fall inte kan det.

Oftast går verifikationen relativt snabbt men ibland tar det tyvärr längre tid (beroende på olika faktorer som tex extra verifikation/översättning osv).

När det tar "lång" tid är det inte bra för helhetsupplevelsen, men vi ber om överseende då vi gör vårt bästa för att kontinuerligt förbättra processen.

Är man missnöjd, har synpunkter om något, ideer osv uppskattar vi om man hör av sig till oss (positiv feedback går också bra).

Mvh,

Karl

PokerStars Sec