BetfairPoker

Hej Swartling, Jag beklagar verkligen att du har upplevt dessa problem hos Betfair! När man har anmält sig till en sit-n-go turnering, turneringen har fyllts och det är dags att ta plats så blinkar en tydlig ruta i alla fönster man har öppna förrutom de som man har ett annat bord uppe på. På denna ruta står det: Click to activate as your tournament view. Genom att klicka på den blinkande rutan så aktiverar man bordet i det fönstret och man kan således spela. I det här fallet så vet jag inte om rutan aldrig kom upp eller om du inte klickade på rutan eller om något annat problem uppstod. Egentligen är det väl inte vems fel det var som är intressantast i detta fall. Fel kan uppstå både från kundens och klientens sida. Det som för mig känns viktigast och mest tråkigt i detta fall är att du inte fick den hjälp som du sökte när du kontaktade oss. Vi lägger ner mycket tid och resurser på att ha en kundsupport som är ledande inom denna industri och när den inte fungerar upp till den standard vi har satt inom Betfair och till den standard som våra kunder förtjänar så är det oerhört beklagligt. Som kund hos Betfair ska man få snabba svar och att bli rättvist behandlad även om problemet inte kan lösas omedelbart. När det gäller svensk support så kan man både e-maila och ringa till de. Om man ringer på telefonnummer 08505 20169 så betalar man bara för samtalet inom Sverige och behöver inte betala för utlands samtal. Det går också bra att e-maila till Sverige@betfair.com så får man snabbt svar på sina frågor. Att Betfair är ett mycket seriöst och respekterat företag vittnar det faktum att en stor del av Sveriges pokerelit är aktiv på vår site. Hade Betfair varit oseriösa så hade aldrig de anförtrott oss med sina bankrullar vilket de tryggt kan göra. För att kunna göra ett uttag till sitt bankkort måste det först aktiveras hos oss och det gör man genom att göra en insättning. Den avgift som utgår är bankens avgift och inte vår. Avgiften är 1.5% på ditt insättningsbelopp och inte £1.50. Vår minimiinsättning är 150kr vilket innebär att för att kunna ta aktivera ditt kort och ta ut pengarna så sätter du in 150kr med det önskade kortet och en avgift på 2.25kr utgår. Anledningen till att du fick meddelandet att du måste ta ut via kort är för att innan man kan ta ut pengar till annat betalmedel än man satt in pengarna med måste man ha tagit ut minst lika mycket som man satte in från det betalmedlet. Detta kallas ”closed loop” och syftet med det är att förhindra pengatvätt. Detta är något som alla seriösa spelbolag tillämpar idag. Som sagt så beklagar jag verkligen att dessa problem har uppstått samt att du inte har fått den support du har sökt. Jag kommer att titta nogrannt på detta ärende själv och reda ut vad som har skett och vad som har sagts och kommer att kontakta dig per telefon för att få en klargörelse av dig om vad som har skett. Mvh, Patrik Landgren Nordic Games Marketing Manager http://www.betfairpoker.com http://www.betfaircasino.com http://www.betfairgames.com