funkybruno

Jag blev medlem på Pokerstars i går. Blev lockad av 600 USD insättningsbonus och "kom igång direkt" budskap. Efter ca 5 minuters spel i cashgame så blir jag utkastad ur tjänsten (mitt i en hand) och får meddelandet att "ditt konto har blivit fryst". Jag har också fått följande mejl: "Hello Jacob, (snygg svenska!) Vi vill informera dig om att ditt konto för tillfället undergår en standardundersökning, vilken många av våra spelare har genomgått. Avsikten med detta är att hjälpa oss att identifiera vilka våra spelare är och att bekräfta att de verkligen är legitima spelare. När vi har slutfört dessa kontroller, så kan vi verifiera våra spelares konton. Ditt konto har frysts tillfälligt medan vi slutför denna process." Denna "process" innebär att man måste scanna/faxa in kopior på sitt pass, sitt kreditkort (bägge sidorna), kopior på räkningar man har hemma samt kontoutdrag för det aktuella kreditkortet - detta gjorde jag (tog mig ca 2 timmar av grävande i papper, fixande med scanner och Photoshop för att få till det rätt) - tack för den förlorade tiden Pokerstars! Trots detta har jag fortfarande inte fått mitt konto aktiverat. Pokerstars sitter alltså och håller på mina pengar. Det enda jag ville när jag fick detta mejl var ju att avsluta mitt konto och få pengarna tillbaka! Men icke. Det intressanta i detta är: #1 Varför nämner inte Pokerstars något om detta i sin marknadsföring? Jag har ett helt vanligt VISA-kort från Handelsbanken. #2 Om det nu är för min egen säkerhet. Varför fick jag överhuvudtaget göra en insättning? #3 Vad hade hänt om jag hade gått allin och förlorat alla pengar på första handen? #4 Varför ska Pokerstars sitta och hålla på mina pengar och tjäna ränta? Det enda rätta är i så fall att de för tillbaka pengarna till kortet medans denna "process" blir klar. Inte nog med att de behandlar en ny kund på detta sätt. Sedan detta inträffade (för mer än ett dygn sen) så har jag skickat 3 mejl varav jag inte fått ett enda svar. Jag skickade tidigt imorse in alla de uppgifter de krävde (trots att jag tycker det är en enorm inskränkning av min integritet). De har trots detta inte låst upp kontot, eller ens bekräftat att de har tagit emot mejlet! Nej säga vad man vill om Expekt och Ladbrokes, men de tar iaf inte sina kunders pengar utan tillstånd. Jag råder alla som överhuvudtaget överväger att börja spela på Pokerstars att tänka om! Det känns som ett riktigt pajasföretag. Vilken modern pokersajt svarar inte på mejl inom 24 timmar??? Katastrof! Någon som varit med om liknande?

Jag blev medlem på Pokerstars i går. Blev lockad av 600 USD insättningsbonus och "kom igång direkt" budskap. Efter ca 5 minuters spel i cashgame så blir jag utkastad ur tjänsten (mitt i en hand) och får meddelandet att "ditt konto har blivit fryst". Jag har också fått följande mejl: "Hello Jacob, (snygg svenska!) Vi vill informera dig om att ditt konto för tillfället undergår en standardundersökning, vilken många av våra spelare har genomgått. Avsikten med detta är att hjälpa oss att identifiera vilka våra spelare är och att bekräfta att de verkligen är legitima spelare. När vi har slutfört dessa kontroller, så kan vi verifiera våra spelares konton. Ditt konto har frysts tillfälligt medan vi slutför denna process." Denna "process" innebär att man måste scanna/faxa in kopior på sitt pass, sitt kreditkort (bägge sidorna), kopior på räkningar man har hemma samt kontoutdrag för det aktuella kreditkortet. Det intressanta i detta är: #1 Varför nämner inte Pokerstars något om detta i sin marknadsföring? Jag har ett helt vanligt VISA-kort från Handelsbanken. #2 Om det nu är för min egen säkerhet. Varför fick jag överhuvudtaget göra en insättning? #3 Vad hade hänt om jag hade gått allin och förlorat alla pengar på första handen? #4 Varför ska Pokerstars sitta och hålla på mina pengar och tjäna ränta? Det enda rätta är i så fall att de för tillbaka pengarna till kortet medans denna "process" blir klar. Inte nog med att de behandlar en ny kund på detta sätt. Sedan detta inträffade (för mer än ett dygn sen) så har jag skickat 3 mejl varav jag inte fått ett enda svar. Jag skickade tidigt imorse in alla de uppgifter de krävde (trots att jag tycker det är en enorm inskränkning av min integritet). De har trots detta inte låst upp kontot, eller ens bekräftat att de har tagit emot mejlet! Nej säga vad man vill om Expekt och Ladbrokes, men de tar iaf inte sina kunders pengar utan tillstånd. Jag råder alla som överhuvudtaget överväger att börja spela på Pokerstars att tänka om! Det känns som ett riktigt pajasföretag. Vilken modern pokersajt svarar inte på mejl inom 24 timmar??? Katastrof! Någon som varit med om liknande?